Nhân viên Tư Vấn Viên Trực Tuyến

Tư vấn bán hàng trên website

Tiếp nhận các liên lạc của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình… cho khách hàng

Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến

Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, thanh toán, đặt hàng,…)

Kiểm tra thông tin người đặt hàng

Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống

Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng

Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.

Telesale những khách hàng tiềm năng

Chăm sóc khách hàng

Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…

Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online

Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.

Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.

Thực hiện callout, gửi Email chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.

Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất

Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng, chuyên ngành liên quan đến QTKD, marketing, sales,...

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (nếu có), kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng, kiến thức excel tốt.

Kinh nghiệm 1 năm về các lĩnh vực tư vấn bán hàng, kinh doanh trực tuyến.

Kỹ năng công việc: Có kiến thức về sản phẩm , kiến thức cơ bản về quản lý đơn hàng trên hệ thống , kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý

Kỹ năng mềm: kỹ năng làm việc nhóm , cẩn thận và biết linh động khi thực hiện công việc, học hỏi nhanh.

Chế độ đãi ngộ cạnh tranh. Lương tương xứng năng lực.

Thưởng hấp dẫn , bao gồm: Tháng 13, Tháng 14, Tháng 15. Thưởng vào các dịp lễ tết, Thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc, Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty ….

Các khoản đóng bảo hiểm được thực hiện tốt hơn Luật quy định.

Bảo hiểm tai nạn, sức khỏe, kiểm tra sức khỏe định kì cho tòan bộ nhân viên.

Chế độ đào tạo: Chương trình định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên. Được tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước.

Các họat động tập thể: Team Building, Ngày hội gia đình, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao, nghỉ mát…

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.

Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp không giới hạn.