Customer Success Specialist Tại Hà Nội

1. Trách nhiệm công việc

Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng.

Theo dõi, phân tích các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình triển khai giải pháp đã ký kết, từ đó vạch ra chiến lược giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.

Xác thực nhu cầu ẩn hoặc phát sinh của khách hàng sau quá trình triển khai để đề xuất thêm các giải pháp công nghệ phù hợp qua việc thuyết trình và Demo.

Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận của đôi bên (công ty và khách hàng).

Đặt ra tiến trình và mục tiêu cho mỗi khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết.

Cung cấp nguồn lực và trợ giúp khách hàng.

Xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và khách hàng.

Hỗ trợ trong việc giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng nếu cần thiết.

2. Yêu cầu công việc

Có tinh thần trách nhiệm cao

Tư duy cởi mở , chủ động và ham học hỏi

Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt

Kỹ năng research

Khả năng tư duy và giải quyết vấn đề

Tinh thần cạnh tranh, quyết đoán trong công việc

 Ưu tiên:

Tốt nghiệp đại học. Ưu tiên các trường: FTU, NEU, etc.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm là sales hoặc customer success.

Ưu tiên các bạn làm trong lĩnh vực B2B.

3. Quyền lợi của bạn khi trở thành Business Consultant tại Base.vn

Lương cứng từ 7.000.000 đến 10.000.000 + %KPI. Thu nhập trung bình từ 12.000.000 đến 15.000.000.

Xét tăng lương và nâng cấp bậc định kỳ 3 tháng một lần.

Được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp về B2B Customer Success:

             - Sales Pipeline, Customer Cycle, Customer Journey.

             - Kỹ năng triển khai, tư vấn triển khai, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng Demo, kỹ năng thương lượng, kỹ năng chốt.

Được đào tạo về các ứng dụng công nghệ trong B2B với hơn 10 ứng dụng công nghệ Software-as-a-Service.

Được phát triển và nâng cao kiến thức quản trị Doanh Nghiệp trong sự phát triển của công nghệ: Quản trị nhân sự, Quy trình và hiệu suất làm việc, Quản trị mục tiêu…

Mở rộng quan hệ với các mạng lưới CEO và quản lý Doanh Nghiệp.

Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,...theo Luật Lao Động.