Customer Service Officer

- Nghe nhận các cuộc gọi từ khách hàng, chủ nhà;

- Live chat đa kênh, bình luận Facebook phản hồi thông tin cho khách hàng, chủ nhà;

- Hỗ trợ khách hàng, trong suốt hành trình thao tác, sử dụng các dịch vụ, đặt phòng, thanh toán, hoàn phí…;

- Vận hành nghiệp vụ liên quan đến khách và chủ nhà trong suốt quá trình đặt phòng, checkin, checkout, đánh giá…;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống trong quá trình lưu trú/check in của khách;

- Tham gia chuẩn bị hệ thống, quy trình, công cụ thực hiện các yêu cầu, chiến dịch chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng;

- Luôn sẵn sàng tham gia trực luân phiên để đảm bảo dịch vụ 24/7 không gián đoạn;

- Giao tiếp lưu loát. Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, phát âm rõ ràng;

- Ưu tiên giao tiếp lưu loát Tiếng Anh;

- Điềm tĩnh, trung thực, trách nhiệm cao;

- Kỹ năng giải quyết vấn đề;

- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng;

- Sẵn sàng làm ca;

- Ưu tiên đã có kinh nghiệm sử dụng tiếng Anh/Nhật trong làm dịch vụ;

- Ưu tiên đã có kinh nghiệm đã làm dịch vụ khách hàng tại văn phòng, tại quầy, call center, contact center.

- Làm việc theo ca: 7h30-17h/ 9h-18h / 12h-21h / 13h30-22h. Linh hoạt đổi ca theo ngày, mỗi tuần nghỉ 1 ngày.

- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với khả năng và kinh nghiệm làm việc;

- Các khoản bonus: KPIs hoàn thành công việc;

- Xét tăng lương theo năng lực, theo KPIs và hiệu quả công việc;

- Các chế độ BH theo Bộ luật Lao động;

- Ngày phép: ~12 ngày/năm;

- Sinh nhật hàng tháng;

- Coupon hàng tháng book homestay du lịch.