CRM Manager Tại Hệ Thống Bán Lẻ

• Phòng ban: Marketing
• Bộ phận: Marketing
• Số lượng tuyển: 01

- Xây dựng các chính sách (thành viên, đổi trả, form yêu cầu thông tin,…)
- Thiết lập hệ thống (nền tảng) CRM, connect với hệ thống ERP của công ty
- Mapping hệ thống CRM với toàn hệ thống kinh doanh & marketing của công ty
- Xây dựng và triển khai Omi-channel
- Xây dựng, vận hành & quản lý hệ thống Big Data dựa trên Omi-channel đã xây
- Phân tích customer insight & customer shopping journey
- Xây dựng & triển khai các kế hoạch/ chiến lược CRM
- Xây dựng & triển khai các chương trình automation marketing
- Báo cáo các thông tin về thành viên: xu hướng tiêu dùng, doanh số, …
- Báo cáo business intelligent (BI) cho từng nhãn hàng
- Xử lý các phản ánh của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo hình ảnh thương hiệu của công ty
- Các công việc khác theo chỉ đạo của Head of Marketing & BOD

• Trình độ học vấn: Đại học/ MBA
• Kinh nghiệm: > 1 năm
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát
• Kiến thức chuyên môn: Quản trị kinh doanh, marketing, CRM
• Kinh nghiệm:
- Đã đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng CRM từ 3- 5 năm trở lên tại các công ty/tập đoàn bán lẻ (ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang là 1 lợi thế)
- Có kinh nghiệm set-up/ xây dựng phòng/ hệ thống (nền tảng) CRM mới cho công ty
- Có kinh nghiệm (hiểu biết & triển khai) về các phần mền POS, CRM & ERP, mapping phần mền CRM với toàn hệ thống kinh doanh & marketing của công ty làm cơ sở triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, tracking sale- marketing & CRM report
- Có kinh nghiệm lập và triển khai kế hoạch & chiến lược CRM
- Thiết lập các chính sách khách hàng thành viên, chính sách đổi trả, chăm sóc khách hàng…. nhằm mục đích thu hút khách hàng mới, gia tăng lượng khách hàng trung thành của thương hiệu
- Phân tích Customer shopping journey + customer insight & kết hợp với các hoạt động sale & marketing để tối đa hoá hiệu quả kinh doanh
- Xây dựng & triển khai hệ thống automation marketing (SMS, Email & Social network)
- Xây dựng & tracking hành vi tiêu dùng của khách hàng qua hệ thống Omni-channel: từ sale online (e-commerce) đến store, từ socail đến website + store và ngược lại
- Thiết lập, quản lý & khai thác hệ thống Big Data của công ty, giúp định hướng cho bộ phận sản xuất, nắm thị hiếu người tiêu dùng, hỗ trợ launching plan new collection….
- Cập nhật các xu hướng mới về công nghệ, app… tối đa hoá (mapping) với các chương trình chăm sóc khách hàng để tối đa hoá việc tiếp cận khách hàng- tiện ích sử dụng & gia tăng doanh thu
- Báo cáo hành vi tiêu dùng của khách hàng từ offline đến online, customer lifetime value, xu hướng thời trang, doanh số,…. trên các hệ thống data của công ty
- Báo cáo Business Intelligent (BI) cho từng nhãn hàng của công ty
- Xử lý phản ánh của khách hàng (khách hàng thoả mãn nhưng vẫn không ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của công ty)
- Am hiểu ngành thời trang Việt Nam

• Kỹ năng:
- Phân tích tốt, business orientation
- Critical thinking, Logical
- Sử dụng thành thạo Microsoft Excel (các hàm công thức…)
- Chi tiết, cẩn thận
- Kỹ năng phân tích & nắm bắt insight khách hàng tốt
- Kỹ năng xử lý tình huống tốt
- Kỹ năng thuyết trình & lãnh đạo tốt
- Kỹ năng làm việc theo nhóm hay cá nhân tốt

• Yêu cầu khác:
Ham học hỏi, có chí cầu tiến, openmind

- Thưởng 13 + hoạt động kinh doanh + Cá nhân
- Teambuilding năm 2 lần
- Có laptop + Bảo hiểm + Du lịch + Trợ Cấp

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp