Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/ QA Specialist
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 367 lượt xem
Ngày cập nhật: 29/01/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Ngân hàng/ Tài chính
Mô tả công việc
- Kiểm soát chất lượng chung của nhân viên (nghe cuộc gọi, kiểm tra báo cáo, đào tạo)
- Đề xuất các giải pháp , phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp,ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc (Kĩ năng nghe, kĩ năng nói chuyện..)
- Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty (kịch bản và tài liệu quy định)
- Cung cấp phản hồi cho nhân viên về việc đánh giá kiểm soát chất lượng dịch vụ của trung tâm cuộc gọi
- Hỗ trợ trưởng nhóm xử lý các tình huống khó trong thu nợ và xử lý khiếu nại.
- Hỗ trợ công tác đào tạo nhân viên
- Duy trì báo cáo thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v.)
- Thực hiện các công việc được cấp quản lý phân bổ
- Đề xuất các giải pháp , phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp,ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc (Kĩ năng nghe, kĩ năng nói chuyện..)
- Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty (kịch bản và tài liệu quy định)
- Cung cấp phản hồi cho nhân viên về việc đánh giá kiểm soát chất lượng dịch vụ của trung tâm cuộc gọi
- Hỗ trợ trưởng nhóm xử lý các tình huống khó trong thu nợ và xử lý khiếu nại.
- Hỗ trợ công tác đào tạo nhân viên
- Duy trì báo cáo thường xuyên (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v.)
- Thực hiện các công việc được cấp quản lý phân bổ
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát
- Có kinh nghiệm làm trong các công ty Fintech, ngân hàng hoặc Call Center là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt.
- Có kỹ năng xử lý tình huống.
- Có kỹ năng phân tích.
- Vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Excel
- Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh
Quyền lợi cơ bản:
- Lương: Thương lượng
- Lương tháng 13, thưởng theo tháng/quý/năm
- Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh
- Cơ hội làm việc trực tiếp và học hỏi từ CEO, manager từ các bộ phận
- Được đào tạo các kĩ năng để nâng cao nghiệp vụ
- Review lương 6 tháng 1 lần
- Được hưởng BHXH theo quy định của Nhà nước
Thời gian làm việc: 8:00-17:00 từ Thứ Hai- Thứ Sáu
Địa chỉ làm việc: 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ chí Minh
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi thông tin qua VietnamWorks với tiêu đề [AMG – 001 – QC Specialist] Họ và tên
- Có kinh nghiệm làm trong các công ty Fintech, ngân hàng hoặc Call Center là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt.
- Có kỹ năng xử lý tình huống.
- Có kỹ năng phân tích.
- Vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Excel
- Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh
Quyền lợi cơ bản:
- Lương: Thương lượng
- Lương tháng 13, thưởng theo tháng/quý/năm
- Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh
- Cơ hội làm việc trực tiếp và học hỏi từ CEO, manager từ các bộ phận
- Được đào tạo các kĩ năng để nâng cao nghiệp vụ
- Review lương 6 tháng 1 lần
- Được hưởng BHXH theo quy định của Nhà nước
Thời gian làm việc: 8:00-17:00 từ Thứ Hai- Thứ Sáu
Địa chỉ làm việc: 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ chí Minh
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi thông tin qua VietnamWorks với tiêu đề [AMG – 001 – QC Specialist] Họ và tên
Quyền lợi được hưởng
- Cơ hội làm việc trực tiếp và học hỏi từ CEO, manager từ các bộ phận
- Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh
- Thưởng lương tháng 13 theo quy định
- Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh
- Thưởng lương tháng 13 theo quy định
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY TNHH AMG COLLECT
Lô 6 đường số 3, toà nhà SBI, công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM, Việt Nam.
Lô 6 đường số 3, toà nhà SBI, công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM, Việt Nam.
Công ty TNHH AMG Collect là một công ty mới được thành lập vào năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ thu hồi nợ cho các công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu trong thị trường Việt Nam. Chúng tôi tự hào là một công ty hoạt động chuyên ...Chi tiết
Công ty TNHH AMG Collect là một công ty mới được thành lập vào năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ thu hồi nợ cho các công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu trong thị trường Việt Nam. Chúng tôi tự hào là một công ty hoạt động chuyên nghiệp so với các công ty thu hồi nợ hiện nay qua việc: • Thực hiện đánh giá mức độ rủi ro và lựa chọn chiến lược thu hồi hợp lý • Áp dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa hoạt động thu hồi • Phối hợp chặt chẽ với đối tác trong việc báo cáo tiến độ thực hiện hoạt động thu hồi cũng như thực hiện các chương trình miễn giảm cho khách hàng • Đội ngũ quản lý gồm nhiều chuyên gia trong nước và nước ngoài với nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động tài chính tiêu dung, phân tích rủi ro và thu hồi nợ Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/ QA Specialist trong ngành Quản lý điều hành được tuyển dụng tại Hồ Chí Minh bởi CÔNG TY TNHH AMG COLLECT. CÔNG TY TNHH AMG COLLECT đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/ QA Specialist cách đây lúc 15/02/2020 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY TNHH AMG COLLECT
Địa chỉ: Lô 6 đường số 3, toà nhà SBI, công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM, Việt Nam.
Quy mô: Đang cập nhật
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi/ QA Specialist
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ