[Vinpearl Travel] Tuyển Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tư vấn sản phẩm và bán hàng trực tiếp qua các kênh phụ trách (Điện thoại, Chat, Email, Website...)
- Giải quyết khiếu nại & Chăm sóc khách hàng

TỔ CHỨC BÁN HÀNG
- Quản lý Bộ phận 24/7
- Tổ chức hoạt động bán hàng của bộ phận, đảm bảo tối ưu hiệu quả bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhằm đạt chỉ tiêu bán hàng
- Giám sát hệ thống tổng đài bán hàng, đánh giá chất lượng cuộc gọi của toàn thể NV Telesales
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm cho nhân viên theo định kỳ.
- Tìm kiếm các biện pháp nâng cao ngiệp vụ và hiệu quả hoạt động bán hàng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Tổ chức hoạt độn nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trên các kênh phụ trách.
- Quản lý dữ liệu và khách hàng
- Duy trì, kiểm soát chất lượng hài lòng của khách hàng, không ngừng tìm kiếm các cách thức/phương án để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng đa kênh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý tại các công ty OTA lớn hoặc từ lĩnh vực du lịch
- Có kỹ năng đào tạo và xây dựng tài liệu huấn luyện nhân sự đạt tiêu chuẩn
- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng & phân tích tình huống, giải quyết sự cố
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, Tiếng Anh tốt, ưu tiên biết thêm các ngoại ngữ Nga/Trung/Hàn/Nhật
- Có khả năng chịu được áp lực và làm việc đa chức năng.

- Lương thưởng hấp dẫn, có tháng lương thứ 13
- Được tham gia các buổi training nội bộ

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp