[Vinconnect - Vingroup] Trưởng Bộ Phận Đảm Bảo Chất Lượng Vận Hành

- Tổ chức việc giám sát chất lượng công việc bằng các biện pháp hiệu quả với trọng tâm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phân công nhân sự thực hiện giám sát một cách khoa học, công bằng với tinh thần xây dựng.
- Nhanh chóng phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra đề xuất các hướng xử lý phù hợp.
- Chủ động tư vấn bộ phận vận hành các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng vận hành thông qua các phân tích dữ liệu và dự báo.
- Làm đầu mối xử lý các đầu việc liên quan tới kế hoạch chung cho toàn trung tâm: ngân sách, vận hành …
- Phối hợp với các bộ phận back end của công ty để thực hiện các nhiệm vụ chung của toàn trung tâm
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

- Trình độ học vấn: Đại học trở lên

- Kinh nghiệm liên quan tới vị trí:
+ Kinh nghiệm làm tại tổng đài CSKH
+ Có kinh nghiệm ít nhất 3 năm liên quan đến các công tác đảm bảo chất lượng và đào tạo.
+ Quản lý nhóm từ 10 người trở lên
+Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM, tổng đài.

- Kiến thức liên quan:
+ Kinh tế - Xã Hội
+ Ô tô – xe máy, điện thoại thông minh, thiết bị công nghệ

- Các kỹ năng đặc biệt khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…) :
+ Kỹ năng trình bày và đào tạo
+ Kỹ năng phân tích và tổng hợp
+ Thành thạo sử dụng các ứng dụng văn phòng
+ Kỹ năng động viên và khuyến khích nhân viên
+ Kỹ năng quản lý

**Note: We thank all applicants for their interest, however only those candidates selected for interviews will be contacted.

- Lương tháng 13
- Bảo hiểm Bảo Việt
- Tham gia công ty khi mới setup

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp