Trưởng phòng Quản lý Vòng đời Khách hàng

Tiếp cận những khách hàng mới nhất là khách nước ngoài đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Triển khai các dịch chăm sóc khách hàng toàn diện
Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng
Lắng nghe khách hàng, thu thập phản hồi nhằm cải thiện dịch vụ hay sản phẩm của
mình
Đưa ra các chính sách đãi ngộ, chương trình dành cho khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt dành cho thẻ thành viên,...
Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành
Liên hệ trực tiếp với khách hàng để biến những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự
Lập các kế hoạch ngân sách, chiến lược quản lý vòng đời khách hàng
Đào tạo, tuyển dụng nhân viên trực thuộc phòng ban quản lý vòng đời khách hàng
Thiết kế chiến lược quản lý vòng đời khách hàng
Chịu trách nhiệm quản lý chéo trong khu vực kênh từ xa (Telesales, Trực tuyến)

Yêu cầu về trình độ:

Người lao động ở vị trí này chúng tôi yêu cầu phải tốt nghiệp đại học Quản trị kinh doanh, thương mại, kinh tế quốc tế ở nước ngoài.

Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:

Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Trưởng phòng quản lý vòng đời khách hàng, trưởng phòng dịch vụ khách hàng, chuyên gia chăm sóc khách hàng ở các công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng tại nước ngoài.

Kỹ năng bắt buộc

Phải thông thạo Tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp tốt, để có thể giao dịch, đàm phán với các đối tác, khách hàng nước ngoài. Am hiểu văn hóa riêng biệt của khách hàng nước ngoài để đề ra chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu, cần có sự nhạy bén, ứng biến linh hoạt trong công việc, có tâm huyết với nghề, có khả năng lãnh đạo, kết nối và tạo cảm hứng làm việc cho các thành viên trong bộ phận.
Kỹ năng phân tích kinh doanh; khả năng diễn giải/phân tích dữ liệu
Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và giao tiếp
Có khả năng làm việc dưới áp lực

Mức lương cạnh tranh (Đóng BHXH trên 100% lương) - sẽ chia sẻ khi trao đổi phỏng vấn
Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất làm việc lên đến gần 3 tháng lương
Phụ cấp tiền ăn (400,000 VND) + xăng xe (70 lít) + điện thoại (300,000 VND)
Hỗ trợ công tác phí (khách sạn, tàu xe)
Nghỉ phép 15 ngày/năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và năng động

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.