Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng

1) Kiểm soát tuân thủ chuẩn mực 5 Sao
- Tham gia xây dựng, sửa đổi chính sách, chuẩn hóa qui trình, qui định về chất lượng dịch vụ chuẩn mực 5 Sao
- Thực hiện theo dõi, kiểm tra, kiểm soát, nhắc nhở và đánh giá, báo cáo kết quả việc tuân thủ chuẩn mực 5 Sao của từng trung tâm.
- Lên kế hoạch và thưc hiện thúc đẩy chất lượng dịch vụ theo chuẩn mực 5 Sao
- Nhận diện thực trạng và liên hệ phòng ban để thúc đẩy, hỗ trợ cùng trung tâm hoàn thành sửa chữa, thay thế các hạng mục theo chuẩn mực 5 sao
- Chủ động soát xét và đề xuất xây dựng kế hoạch nâng cao chuẩn mực dịch vụ 5 Sao những trung tâm có điểm số yếu kém về tuân thủ chuẩn mực 5 sao, thuộc người phụ trách và lộ trình thực hiện.
- Công tác đào tạo chất lượng dịch vụ chuẩn mực 5 Sao
- Đến trung tâm đào tạo, huấn luyện CBNV thực hiện chuẩn mực 5 Sao theo quy định của công ty.
- Đào tạo và hỗ trợ nhân viên phòng, nhân viên trung tâm phát triển các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc.
- Lập kế hoạch hành động chi tiết theo tuần, tháng, quý, năm.
- Chủ động soát xét lại kế hoạch, kết quả của từng nhân viên trong phòng để đưa ra giải pháp và phối hợp thưc hiện cụ thể.
- Sắp xếp và phân bổ công việc, thời gian làm việc hợp lý cho nhân viên.
2) Quản lý nhân sự và phát triển đội ngũ
- Đề xuất bổ nhiệm, tuyển dụng, tuyên dương, khen thưởng;
- Đôn đốc nhắc nhở, đồng hành cùng nhân sự
3) Xây dựng văn hóa tổ chức Công Ty

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành dịch vụ, vận hành
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương và ở doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng lập kế hoạch, nhận diện được thực trạng và vấn đề liên quan dịch vụ của đơn vị
- Có kỹ năng đào tạo, thuyết trình, xây dựng Quy trình, Quy định
- Có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, quyết liệt, đàm phán tốt
- Có thể đi công tác

Thưởng theo doanh thu
Giảm học phí cho con ruột

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.