Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Lập kế hoạch Bán hàng (trực tuyến và trực tiếp);

- Thiết lập quy trình xây dựng và kiểm soát bộ phận;

- Đào tạo, quản lý và phát triển nhân sự thuộc bộ phận;

- Đề xuất phát triển 4P (Sản phẩm, Chính sách giá; Khu vực, địa điểm Kênh; Quảng bá);

- Phát triển tìm kiếm, quản lý Khách hàng;

- Tổng hợp và báo cáo về tài chính doanh thu, doanh số;

- Tổng hợp báo cáo và phân tích đánh giá CSKH;

- Tổng hợp và xây dựng danh sách Khách hàng phục vụ công tác chăm sóc Khách hàng và lập kế hoạch trong giai đoạn tiếp theo;

- Xây dựng ý tưởng và triển khai chương trình chăm sóc Khách hàng: Tri ân thường niên, quà tặng cho KH...;

- Báo cáo các vấn đề nổi bật của Khách hàng để phối hợp Marketing đề xuất ý tưởng truyền thông;

- Tham gia hỗ trợ các hoạt động truyền thông;

- Phối hợp với đồng nghiệp thực hiện các công việc chung của Bộ phận;

- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Marketing (ưu tiên các trường: Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế, Đại học Thương mại, Đại học Ngoại thương…)

- Có nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng trong các mảng như: Tài chính Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc các sản phẩm cao cấp như: Ô tô, Bất động sản,…

- Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.

- Có tinh thần trách nhiệm cao, thích tìm tòi và đổi mới nhưng thực tế;

- Quen thuộc với các nền tảng truyền thông qua mạng xã hội;

- Giải quyết công việc tốt: lập kế hoạch, giám sát thực hiện, làm việc nhóm;

- Khả năng thống kê, phân tích, tổng hợp và đánh giá dựa trên các số liệu;

- Chịu được áp lực công việc;

- Đam mê và yêu thích công việc;

- Cẩn thận tỉ mỉ, cầu tiến, trung thực;

- Vui vẻ, hòa đồng, nhiệt tình.

- Mức lương, thưởng cạnh tranh, tháng lương 13, trợ cấp lễ tết

- Các chế độ về bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.

- Các khoản đãi ngộ thỏa đáng cho cống hiến xuất sắc và sự gắn bó của nhân viên với Công ty.

- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo và cập nhật kiến thức chuyên ngành .

- Cơ hội được luân chuyển tại các đơn vị khác trong công ty.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.