Trưởng Phòng CSKH
Mức lương: 15-20 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 137 lượt xem
Ngày cập nhật: 04/11/2019
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hành, Điện tử viễn thông
Mô tả công việc
* Nhiệm vụ chuyên môn:
– Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng.
– Đánh giá chất lượng dịch vụ.
– Xây dựng Chính sách/ Chương trình/ Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH).
– Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
– Quản lý và đảm bảo tính bảo mật, an toàn cho hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
– Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định.
* Quản lý điều hành
– Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH.
– Thiết lập hệ thống Quy trình, Quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH.
– Quản lý nhân viên bộ phận CSKH.
– Phối hợp với BP đào tạo & Trưởng BP chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH.
– Thực hiện các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên.
– Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng.
– Đánh giá chất lượng dịch vụ.
– Xây dựng Chính sách/ Chương trình/ Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH).
– Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
– Quản lý và đảm bảo tính bảo mật, an toàn cho hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
– Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định.
* Quản lý điều hành
– Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH.
– Thiết lập hệ thống Quy trình, Quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH.
– Quản lý nhân viên bộ phận CSKH.
– Phối hợp với BP đào tạo & Trưởng BP chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH.
– Thực hiện các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
– Nam/ Nữ; tuổi từ 28 – 35.
– Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan như: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Khoa học xã hội và nhân văn, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông….
– Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp trực tiếp.
– Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp.
– Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống.
– Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục.
– Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc.
– Kỹ năng quản lý.
*** QUYỀN LỢI:
– Lương từ 15 – 25 triệu + KPI cuối năm
– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
– Cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài.
– Có cơ hội học hỏi & phát triển bản thân.
– Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên tốt.
– Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động
– Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty/Tập đoàn. Được tham gia BH CSSK dành cho cấp quản lý.
– Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building…
– Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan như: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Khoa học xã hội và nhân văn, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông….
– Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp trực tiếp.
– Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp.
– Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống.
– Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục.
– Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc.
– Kỹ năng quản lý.
*** QUYỀN LỢI:
– Lương từ 15 – 25 triệu + KPI cuối năm
– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
– Cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài.
– Có cơ hội học hỏi & phát triển bản thân.
– Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên tốt.
– Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động
– Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty/Tập đoàn. Được tham gia BH CSSK dành cho cấp quản lý.
– Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building…
Quyền lợi được hưởng
- Nghỉ full Thứ 7 + Chủ nhật
- Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động
- Tham gia các hoạt động đào tạo phát triển chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động
- Tham gia các hoạt động đào tạo phát triển chuyên môn
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
Tầng 11, nhà CMC, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Người liên hệ: Bộ phận Tuyển dụng CMC Telecom
Tầng 11, nhà CMC, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Người liên hệ: Bộ phận Tuyển dụng CMC Telecom
CMC TELECOM - TOP 25 NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRIỂN VỌNG NHẤT CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG. CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC. Với gần 8 năm xây dựng, phát triển, CMC Telecom là công ty hạ ...Chi tiết
CMC TELECOM - TOP 25 NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRIỂN VỌNG NHẤT CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG. CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC. Với gần 8 năm xây dựng, phát triển, CMC Telecom là công ty hạ tầng viễn thông nằm trong TOP 4 các công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam. CMC Telecom được biết tới là nhà cung cấp dịch vụ toàn diện với các sản phẩm truyền số liệu chuyên biệt cho doanh nghiệp như Internet Leased Line, dịch vụ WAN nội hạt; liên tỉnh; quốc tế, Internet cáp quang cho doanh nghiệp và đặc biệt là sản phẩm Internet trên mạng Truyền hình cáp Việt Nam (VTVnet) cho gia đình. Không chỉ cung cấp những dịch vụ viễn thông cơ bản, CMC Telecom còn cung cấp cả các dịch vụ gia tăng cho khối khách hàng doanh nghiệp như Video Conference, Bảo mật Hệ thống và dịch vụ Managed Service… Hai (02) Data Center trung lập tiêu chuẩn Tier3 của CMC Telecom tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh (thuộc Liên minh Dữ liệu Á Châu ADCA) đã nhận được chứng nhận về bảo mật, an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế IEC/ISO 27001. * VÌ SAO BẠN LẠI LỰA CHỌN CMC Telecom LÀ NƠI PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP: Chúng tôi cam kết sẽ tạo điều kiện cho các ứng cử viên trúng tuyển được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện và cạnh tranh lành mạnh. Chúng tôi cam kết sẽ tạo ra những cơ hội để tất cả cán bộ nhân viên trong công ty có thể phát huy tốt nhất khả năng, chuyên môn, nhiệt huyết làm việc để cống hiến cho công ty, cho xã hội, và được hưởng các quyền lợi xứng đáng với công sức của mình. Chúng tôi cam kết đảm bảo thu nhập ổn định ở mức cao, đáp ứng đầy đủ các quyền lợi của người lao động được quy định tại luật lao động.., và hơn thế nữa. Hãy đến với chúng tôi để xây dựng CMC Telecom ngày càng phát triển và vững mạnh. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Trưởng Phòng CSKH trong ngành được tuyển dụng tại bởi CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC. CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Trưởng Phòng CSKH cách đây lúc 30/11/2019 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
Địa chỉ: Tầng 11, nhà CMC, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: 500-999 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng CSKH
Mức lương: 15-20 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ