Trưởng Phòng CSKH & Bán Hàng Online

Lập kế hoạch và triển khai bán hàng online theo doanh số mục tiêu.

Xây dựng và thực hiện các kế hoạch, chính sách, thủ tục dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tạo kho data khách hàng theo nhóm.

Giám sát công việc, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Có kịch bản xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại khách hàng.

Đào tạo nhân viên Sale & CSKH.

Lập chiến lược cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng mức độ hài lòng của khách hàng với công ty.

Khảo sát khách hàng, đánh giá, cải tiến.

Có trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan.

Thành thạo Microsoft Office và các phần mềm dịch vụ khách hàng .

Kỹ năng giao tiếp tốt .

Hiểu biết về thực hành quản lý và kỹ thuật.

Có năng lực quản lý đội ngũ .

Có tầm nhìn chiến lược, khả năng xử lý tình huống tốt .

Có kinh nghiệm quản lý và chăm sóc khách hàng .

Am hiểu về các kênh thương mại điện tử, digital, mạng xã hội là 1 lợi thế .

- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.

- Được hưởng các chính sách BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động.

- Chính sách đãi ngộ về lương, thưởng hấp dẫn, phù hợp với năng lực cá nhân.

- Lương tháng 13 .

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện.