Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý Data

– Tổng hợp và quản lý bảo mật đầy hệ thống dữ liệu data khách hàng của công ty

– Cập nhật data đầy đủ trên hệ thống chăm sóc khách hàng đang sử dụng , thông tin chăm sóc khách hàng trên hệ thống data để theo dõi và chăm sóc khách hàng 

2. Quản trị Nhân sự

– Phối hợp với phòng tuyển dụng và HCNS để tuyển dụng và giải quyết các vấn đề liên quan nhân sự cho phòng

– Chịu trách nhiệm hướng dẫn và đào tạo nhân viên

– Xây dựng cơ chế/chính sách cho các nhân sự trong phòng dựa trên định mức chi phí quy định

3. Quản lý Vận hành

– Sắp xếp tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng cho toàn bộ nhân sự của phòng. Đảm bảo các chỉ tiêu cuộc gọi theo ngày

– Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng của toàn bộ nhân sự

– Thống kê, nắm bắt được tình hình chất lượng dịch vụ ở tất cả các khâu: Tư vấn trước bán hàng, sau bán hàng ( công tác bảo hành, công tác giao vận….)

– Thống kê, lập các báo cáo phản hồi về chất lượng dịch vụ khách hàng theo định kỳ tuần/tháng/quý/năm

– Xây dựng các định hướng và triển khai Phát triển HĐ của phòng chăm sóc khách hàng

– Tư vấn cho BGĐ các vấn đề liên quan đến việc cải tiến, phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng

4. Công tác chung

– Xây dựng hệ thống QT, QĐ liên quan đến hoạt động của phòng. Thực hiện điều chỉnh khi có các thay đổi liên quan

– Thường xuyên cập nhật, và xây dựng bổ sung hệ thống câu hỏi, tài liệu xử lý tình huống để đào tạo nhân sự trong phòng

– Lập báo, kế hoạch các công việc liên quan đến phòng cho BGĐ

– Chịu trách nhiệm chung với toàn bộ công việc của phòng Chăm sóc khách hàng

5. Công tác khác

– Các công việc khác theo chỉ đạo của BGĐ

– Nữ tuổi từ 30 – 40. Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành: QTKD, Maketting, Truyền thông, Kinh tế

– Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trong đó ít nhất 3 năm làm vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng.

– Có kiến thức am hiểu về Đồ gia dụng, Trang trí nội thất

– Có kiến thức về kinh doanh, bán lẻ và chăm sóc khách hàng

– Kỹ năng hoạch định, xây dựng kế hoạch , quản lý nhân sự, giao tiếp và thuyết trình tốt, phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt 

– Khả năng: giao tiếp, thuyết phục, sắp xếp công việc khoa học , làm việc nhóm và độc lập, thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng

- Thu nhập: 20 – 25 triệu

- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách của Công ty từng thời kỳ)

- Đảm bảo các chế độ theo Luật định (BHXH, thai sản, Nghỉ phép….)

- Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00, từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7, Nghỉ Chủ nhật hàng tuần.

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding…)