Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý và chịu trách nhiệm cho bộ phận CSKH, gồm 2 hoạt động chính là call center và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Đào tạo và phát triển team CSKH về nghiệp vụ CSKH

- Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của nhân viên trong phòng, hộ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng;

- Xây dựng chính sách tư vấn, chăm sóc khách hàng phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.

- Giám sát đội ngũ telesale, đảm bảo chỉ tiêu của Công ty.

- Đề xuất chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của Công ty và khách hàng

- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống CSKH cho từng đối tượng khách hàng.

- Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: KH khó tiếp cận, KH cần hỗ trợ gấp trong ngày

- Kinh nghiệm tối thiếu 1-2 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên từng làm bên Pugo về thương mại điện tử, logistic, order hàng hóa

- Tuổi: trên 25 tuổi

- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề linh hoạt

-  Giọng nói tốt, không nói ngọng

- Biết sử dụng Word, Excel, tin học cơ bản.

- Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00 từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy

- Thu nhập: Lương = 10.000.000 – 20.000.000

- Môi trường làm việc của những người trẻ năng động,thân thiện và nhiệt huyết.

- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT khi ký hợp đồng chính thức

- Thưởng lễ, tết theo quy định, du lịch hàng năm, lương tháng 13