Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 158 lượt xem
Ngày cập nhật: 06/08/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 1 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hành, Tư vấn/Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
- Quản lý phòng CSKH gồm tuyển dụng, huấn luyện, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách.
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Cập nhật thông tin khách hàng. Tìm kiếm cơ hội để giới thiệu thêm dịch vụ khác hoặc khai thác thêm khách hàng tiềm năng.
- Trực điện thoại, trả lời và giải quyết những yêu cầu khách hàng.
- Lưu trữ những tài liệu cần thiết liên quan tới nghiệp vụ .
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại theo danh sách có sẵn, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.
- Xử lý các trường hợp khách hàng phản hồi
- Thực hiện công việc theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …), Đảm bảo các chỉ số trên theo KPI và lập báo cáo trình các cấp trên.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
- Thực hiện công tác báo cáo kết quả các chiến dịch triển khai, báo cáo kết quả công việc định kỳ tháng/quý/năm theo quy định cho TGĐ
- Viết tài liệu và xây dựng các quy trình CSKH.
- Xây dựng chỉ số, chỉ tiêu KPI cho cá nhân, bộ phận theo từng giai đoạn.
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai các chiến dịch CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Nam / nữ từ 25 đến 50 tuổi.
- Có tinh thần làm việc với trách nhiệm cao, chịu áp lực, cầu tiến.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
- Khả năng lập chiến lược kinh doanh, kế hoạch triển khai và quản lý nhóm.
Quyền lợi được hưởng
-Làm việc trong môi trường năng động, minh bạch, công bằng và cơ chế thăng tiến rõ ràng.
- Được xét duyệt tăng lương định kỳ hàng quý & lương tháng 13 theo kết quả công việc.
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…).
-Được hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Được tạo mọi điều kiện để phát triển sự nghiệp và khả năng của bản thân.
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
Số 428 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Hợp Tác Quốc Tế VietSun hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ sửa chữa, chăm sóc ô tô phân phối phụ tùng ô tô chính hiệu, đào tạo kỹ thuật viên trong nghành sửa chữa, chăm sóc và độ xe ô ...Chi tiết
Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Hợp Tác Quốc Tế VietSun hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ sửa chữa, chăm sóc ô tô phân phối phụ tùng ô tô chính hiệu, đào tạo kỹ thuật viên trong nghành sửa chữa, chăm sóc và độ xe ô tô
Bằng sức mạnh của tập thể gắn kết, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, sự tận tâm yêu nghề của kỹ thuật viên đã đào tạo cho công ty phát triển nổi bật và khẳng định thế mạnh của mình trong lĩnh vực sửa chữa, chăm sóc ô tô chuyên nghiệp. Chúng tôi hoạt động trên nguyên tắc đề cao lợi ích tối đa của khách hàng, cẩn trọng và khắt khe trong từng công việc tuân thủ quy trình quy chuẩn kỹ thuật nghiệp vụ và cam kết nỗ lực hết mình để đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
Với vị trí thuận lợi trên mặt đường Lạc Long Quân – Quận Tây Hồ – Hà Nội, nhà xưởng rộng hơn 1.500m2 được thiết kế theo tiêu chuẩn dịch vụ hoàn hảo với mô hình khép kín từ A – Z ( sửa chữa, bảo dưỡng và chăm sóc ô tô)
Với hệ thống trang bị các thiết bị, công cụ, dụng cụ sửa chữa ô tô chuyên dụng, quy trình sửa chữa tiêu chuẩn, đội ngũ trong Ban Lãnh Đạo là những kỹ sư cao cấp trong ngành ô tô, đã có nhiều năm kinh nghiệm làm quản lý trong các Hãng xe hơi nổi tiếng tại Việt Nam : Mercedes – Ben – Honda – Mazda – Hyunda – Toyota .. .. Cùng với các kỹ thuật viên có trình độ tay nghề cao, có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành ô tô, được đào tạo cơ bản và nâng cao từ các hãng xe hơi nổi tiếng : Mercedes – Ben – Audi – BMW – … đó là tiền đề kiên quyết để Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Hợp Tác Quốc Tế VietSun quyết tâm xây dựng một Dịch vụ hoàn hảo A-Z ( Full Service ) Tư vấn , bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe ô tô, chúng tôi cam kết mang lại sự An toàn và hài lòng cao nhất cho khách hàng trên mọi nẻo đường.. .
Trong quá trình hoạt động, chúng tôi luôn hướng tới khách hàng và tha thiết cầu thị rằng “Nếu Khách hàng hài lòng về dịch vụ của chúng tôi thì hãy nói với người khác, nếu quý Khách hàng chưa thực sự hài lòng thì xin vui lòng nói với chúng tôi”.
Ẩn chi tiết
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ VIETSUN
Địa chỉ: Số 428 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ