Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1:  Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận liên quan tuân thủ theo quy trình.

- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/tuần/tháng

- Giám sát và hộ trợ giải quyết khiếu nại từ khách hàng, đối tác

- Hỗ trợ giải quyets khiếu nại từ sử dụng dịch vụ trực tiếp hoặc qua điện thoại.

- Theo dõi và kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc trưởng phòng kinh doanh

- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận chuyên môn khác (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp

- Tham gia lập kế hoạch hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động của công ty

- Chủ động tìm kiếm những phương pháp mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ

- Chủ động phân tích, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đem lại doanh thu cho cá nhân và đội nhóm quản lý

2: Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống

- Tham gia vào thiết lập và kiểm tra hẹ thống

- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty.Đặc biệt là quy trình CSKH

3: làm việc với các bộ phận liên quản để giải quyết khiếu nại, thắc mắc

4: Các nhiệm vụ khác từ cấp quản lý liên quan.

* Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhòm CSKH

* Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên

* Ưu tiền người có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế- sức khỏe

2: Kỹ năng

- Kỹ năng đào tạo

- kỹ năng giao tiếp

- Kỹ năng lắng nghe

- Vi tính văn phòng

- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên

*thu nhập hấp dẫn 10- 20tr

* lương cứng 10tr+%

* BHXH,BHYT,BHTN theo quy định nhà nước