Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 92 lượt xem
Ngày cập nhật: 17/06/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 2 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Hành chính/Văn phòng
Mô tả công việc
Nhiệm vụ
- Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng các công việc liên quan tới Khách hàng và các Khách hàng tiềm năng
- Xử lí các khiếu nại của khách hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện chương trình quan hệ cộng đồng cư dân và đơn vị thuê
- Xây dựng các điều lệ tổ chức hành chính
- Bao quát và hỗ trợ Giám đốc quản lý tòa nhà trong việc tổ chức giám sát các nhà thầu bao gồm đào tạo, lập kế hoạch và đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua kênh quản lý hiệu quả.
- Quản lý cơ sở dữ liệu của cư dân và Khu đô thị
- Hỗ trợ với các hoạt động của chương trình khuyến mãi cụ thể theo chỉ đạo của Giám Đốc tiếp thị hoặc Giám đốc Quản lý
Quản Lý Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn cao nhất
- Thực hiện dịch vụ trả lời điện thoại cư dân và khách hàng cho Ban Quản Lý khu đô thị
- Chuẩn bị lịch phân chia ca trực cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng
- Kiểm soát việc thực hiện quảng cáo của các đơn vị quảng cáo
- Quản lý tài sản bị thất lạc
- Sẵn sàng xử lí với các thay đổi trong việc đổi ca làm việc được thực hiện bởi nhân viên khác
- Lập báo cáo tuần và báo cáo tháng
- Cập nhật danh sách và thông tin cư dân
Hỗ Trợ Ban Quản Lý Vận Hành Khi được Yêu Cầu
- Các thủ tục hành chính văn phòng chung – lễ tân, điện thoại
- Thu thập và phân loại thư từ
- Cập nhật lưu lượng người ra vào tòa nhà vào hệ thống quản lý
- Xử lý yêu cầu của khách hàng và khách thuê
- Sơ cứu/ báo cáo các tai nạn
- Nộp báo cáo, hồ sơ
- Đưa dữ liệu vào hệ thống máy tính
- Thực hiện thông báo qua hệ thống quản lý
- Quản lý văn phòng phẩm
- Tóm tắt tổng hợp lưu lượng người ra vào
- Mua dụng cụ văn phòng phẩm
Yêu cầu ứng viên
- Có khả năng xử lí khiếu nại của khách hàng và giải quyết các vấn đề đưa tới sự hài lòng ở mức độ cao nhất từ khách hàng
- Quản lí tốt các dịch vụ cung cấp cho cư dân và đơn vị thuê
- Phản hồi từ khách hàng
- Thực hiện và quản lí tốt cơ sở dữ liệu và lưu trữ thông tin khách hàng
Quyền lợi được hưởng
- Lương: thỏa ththuaanrjtheo năng lực
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Lượng tháng 13
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
TTTM The GARDEN, đường Mễ Trì, . Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Tọa lạc trong khu vực trung tâm hành chính mới của Hà Nội, thuộc quần thể khu đô thị The Manor, với diện tích lên tới 27.000 m2 gồm 3 tầng hầm, 6 tầng dành cho khu thương mại, TTTM The Garden mang đến không gian mua sắm thú vị ...Chi tiết
Tọa lạc trong khu vực trung tâm hành chính mới của Hà Nội, thuộc quần thể khu đô thị The Manor, với diện tích lên tới 27.000 m2 gồm 3 tầng hầm, 6 tầng dành cho khu thương mại, TTTM The Garden mang đến không gian mua sắm thú vị cùng những thương hiệu được yêu thích, thế giới giải trí đặc sắc, những sự kiện hàng đầu và phong cách kiến trúc hiện đại, sang trọng của châu Âu.
TTTM The Garden hân hạnh là mô hình bán lẻ duy nhất đem đến các sự kiện hàng đầu, bao gồm các chương trình bản quyền quốc tế:
Chương trình Vietnam Next Top Model mùa thứ 1, 2, 3,4 và 5
Chương trình Vietnam Got Talent mùa thứ 1 và 2
Chương trình Đồ Rê Mí mùa thứ 6
Chương trình Got To Dance mùa đầu tiên tại Việt Nam cũng như toàn Châu Á
Trình diễn thời trang tốt nghiệp Học viện Thời trang London 2011, 2012
Hội chợ hoa quả Thái Lan tại Việt Nam 2012
Sự kiện Taiwan Excellence 2013
Sự kiện LEGO - Build your world 2013
Sự kiện thương mại Man of Steel
Sự kiện thương mại Lễ hội tuyết Looney Tunes Show
………
The Garden luôn hướng tới mục tiêu mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị khi tham gia các hoạt động văn hóa và mua sắm, đặc biệt vào các dịp lễ và ngày cuối tuần.
CÔNG TY TNHH MTV ĐT&TM THE GARDEN
Địa chỉ: TTTM The GARDEN, đường Mễ Trì, . Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ