Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chính sách dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng.

- Quản lý, đề xuất, xây dựng các chương trình CSKH và tổ chức triển khai hoạt động của phòng cskh.

- Theo dõi và giám sát các chỉ số chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng và dịch vụ toàn công ty.

- Chăm sóc khách hàng để nắm bắt phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Tham gia giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân đưua ra biên pháp khắc phục phòng ngừa.

- Tham gia xây dựng, cải tiến các quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Quản lý đội ngũ nhân viên CSKH.

- Hoàn thành các nhiệm vụ khác cấp trên yêu cầu.

- Nam/Nữ tuổi từ 27 trở lên.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.

- Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc tương đương.

- Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.

- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đào tạo nhân viên.

- Sức khoẻ tốt.

- Thu nhập: Thỏa thuận.

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp

- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm công nghệ mới nhất.

- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Pháp luật.

- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (hiếu, hỉ, sinh nhật, ốm đau, …).

- Cơ hội thăng tiến theo năng lực và khả năng cống hiến.