Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình CSKH.

Đào tạo và phát triển team CSKH về nghiệp vụ CSKH.

Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của team CSKH.

Hỗ trợ team giải quyết khiếu nại từ khách hàng.

Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của công ty.

Đề xuất chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.

Lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo từng tháng, từng quý, từng giai đoạn trong năm.

Có khả năng đọc số liệu, phân tích các tình trạng của khách hàng và đưa ra phương án tư vấn kịp thời.

Phối hợp với bộ phận Nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo năng lực của team.

Các công việc khác liên quan đến CSKH theo sự phân công của Ban lãnh đạo.

Có trên 5 năm KN chăm sóc khách hàng.

Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý.

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch tốt.

Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp, truyền cảm hứng tốt.

Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.

Lương từ 20-30 tr tuỳ theo năng lực.

Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.

Thưởng lương tháng 13.

Team building hàng tháng, du lịch hằng năm.

Làm việc trong một môi trường mà sự đổi mới, niềm đam mê và niềm tin là giá trị cốt lõi.

Được tự do sáng tạo và phát triển các thế mạnh của bản thân.

Tìm hiểu điều mới mỗi tuần! Công ty luôn khuyến khích nhân viên dành 1 ngày trong tuần để tìm hiểu thêm về các nội dung mới