Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

*Chi tiết công việc được trao đổi cụ thể tại buổi phỏng vấn.

• Xây dựng chính sách, chương trình, hoạt động Chăm Sóc Khách Hàng
• Tổ chức, thực hiện công tác đón tiếp khách Hàng
• Đánh gía chất lượng dịch vụ
• Trực tiếp tham gia kiểm tra, giải quyết các vụ việc, khiếu nại phức tạp liên quan đến Khách Hàng.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
• Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm;
• Đào tạo nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hang
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp trên.

• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên
• Kỹ năng: tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý CSKH
• Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và báo cáo theo quy định
• Phối hợp với bộ phận marketing, truyền thông để thực hiện các chương trình marketing của công ty nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
• Tính cách
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ứng xử tốt
+Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề hiệu quả, đem lại sự hài lòng tối đa cho khách hang
+ Thông thạo tiếng Anh và tin học văn phòng

* Chế độ đãi ngộ:
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến với lộ trình rõ ràng.
• Lương thưởng hấp dẫn (trao đổi khi phỏng vấn).
• Được làm việc cùng với các kỹ sư/ nhân sự có bề dày kinh nghiệm.
• Môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ trung và năng động.
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
• Có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
• Chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty và Luật lao động.

*Yêu cầu hồ sơ:
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.

- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, được tham gia bảo hiểm sức khỏe cao cấp
- Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp