Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham mưu cho Ban TGĐ, ban hành các chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch hoạt động cho toàn phòng CSKH. Hoạch định, định hướng vai trò CSKH cho phù hợp từng giai đoạn .
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Khảo sát nhu cầu/tâm lý/mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ Công ty đang kinh doanh.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Lên kế hoạch thăm dò ý kiến khách hàng tối thiểu 1 năm/2 lần. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
- Thực hiện báo cáo tình hình CSKH, bảo hành, tình hình lập phiếu, kiểm xuất hóa đơn, giao nhận, tình hình chiết khấu, sinh nhật quà lễ tết, báo cáo xử lý khiếu nại của các phòng ban, báo cáo tổng hợp doanh số…)
- Lập và quản lý kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả .

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, quản trị kinh doanh.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm ngành FMCG
- Có kỹ năng phân tích và tổng hợp tốt.
- Có kiến thức sâu rộng về thị trường và khách hàng, có khả năng nhận định thị trường nhạy bén, chính xác.
- Kỹ năng quản lý tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Năng động, chu đáo, trung thực.

- Lương tháng 13
- Chăm sóc sức khỏe toàn diện của Bảo Việt
- Phiếu mua hàng giảm giá của công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp