Trưởng Phòng Chăm sóc Khách Hàng - Hà Nội

- Nghiên cứu, phân tích các thông tin về thị trường (outside in) và các lợi thế cạnh tranh của Công ty (inside out) để đề xuất định hướng chiến lược các hoạt động chăm sóc khách hàng phục vụ cho mục tiêu phát triển trung hạn và ngắn hạn

- Phối hợp với các phòng ban liên quan đề xuất Chiến lược chăm sóc khách hàng của Công ty theo Phân khúc thị trường.

- Phối hợp nghiên cứu và phân tích thực trạng các điểm chạm của từng nhãn hàng, từ đó thiết kế và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng chuẩn cho từng nhãn hàng. 

- Phối hợp triển khai đào tạo các tiêu chuẩn trải nghiệm và dịch vụ cho CBNV và Đại lý để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống. 

- Thực hiện khảo sát, thu thập, tổng hợp, phân tích ý kiến khách hàng và tổ chức xử lý các phát sinh ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng. Đề xuất các phương án giải quyết, hệ thống hóa các tài liệu hướng dẫn xử lý tình huống đảm bảo chất lượng dịch vụ tại từng Kênh bán hàng.

- Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ Chăm sóc Khách hàng theo các nguyên tắc bảo mật thông tin. Thực hiện phổ biến và đào tạo tới các CBNV liên quan. Định kỳ rà soát Hệ thống Quản trị Data Khách hàng để tìm ra và xử lý các lỗ hổng bảo mật, tránh việc rò rỉ thông tin.

-Thực hiện Kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng phân loại khách hàng

- Thực hiện rà soát và kiểm soát chi phí Kế hoạch các chương trình theo Quy định hạn mức chi phí Marketing 

- Thực hiện việc rà soát và kiểm soát trong và sau đối với tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng trên toàn bộ các nền tảng online và offline.

- Chi tiết hơn sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

- Nam/ Nữ có độ tuổi từ 28-40

- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương

- Nhanh nhẹn, hoạt bát, có kỹ năng giải quyết vấn đề

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Hiểu biết về Thời trang là lợi thế

- Thỏa thuận: Cạnh tranh theo năng lực thực tế

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hòa đồng

- Đảm bảo quyền lợi theo đúng luật LĐ

- Được thường xuyên đào tạo bởi đội ngũ BLĐ

- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn