Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Mức lương: 20-25 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 394 lượt xem
Ngày cập nhật: 20/10/2019
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Tư vấn/Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Giáo dục/Đào tạo
Mô tả công việc
* Mô tả công việc
I. NHIỆM VỤ TRƯỞNG NHÓM:
• Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
• Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.
II. NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
1. Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài:
• Tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng thông qua tổng đài.
• Giải đáp các thắc mắc đơn giản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
• Nhập thông tin yêu cầu vào hệ thống và chuyển cho Bộ phận chức năng xử lý.
2. Chăm sóc khách hàng (Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng theo yêu cầu công việc):
• Gọi điện thăm hỏi xin thông tin khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Gọi điện thăm hỏi, khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, dịch vụ,… để phản hồi cho các phòng ban có trách nhiệm liên quan.
• Gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình của công ty như: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,.. khi có yêu cầu
3. Hỗ trợ các công việc liên quan đến phần mềm chăm sóc khách hàng:
• Nhập thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm, Đảm bảo các phàn nàn của khách hàng được cập nhật và xử lý đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Thực hiện định kỳ (tuần hoặc tháng theo yêu cầu) các báo cáo: inbound, outbound.
* Chế độ đãi ngộ
- Lương cơ bản: từ 15 -20 triệu/ tháng
- Thưởng KPI: từ 1- 5 triệu/ tháng
- Được học tiếng Anh miễn phí tại các cơ sở của công ty
- Được đóng bảo hiểm và các chế độ theo quy định
- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, phát triển bản thân của công ty.
I. NHIỆM VỤ TRƯỞNG NHÓM:
• Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
• Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.
II. NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
1. Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài:
• Tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng thông qua tổng đài.
• Giải đáp các thắc mắc đơn giản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
• Nhập thông tin yêu cầu vào hệ thống và chuyển cho Bộ phận chức năng xử lý.
2. Chăm sóc khách hàng (Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng theo yêu cầu công việc):
• Gọi điện thăm hỏi xin thông tin khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Gọi điện thăm hỏi, khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, dịch vụ,… để phản hồi cho các phòng ban có trách nhiệm liên quan.
• Gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình của công ty như: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,.. khi có yêu cầu
3. Hỗ trợ các công việc liên quan đến phần mềm chăm sóc khách hàng:
• Nhập thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm, Đảm bảo các phàn nàn của khách hàng được cập nhật và xử lý đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Thực hiện định kỳ (tuần hoặc tháng theo yêu cầu) các báo cáo: inbound, outbound.
* Chế độ đãi ngộ
- Lương cơ bản: từ 15 -20 triệu/ tháng
- Thưởng KPI: từ 1- 5 triệu/ tháng
- Được học tiếng Anh miễn phí tại các cơ sở của công ty
- Được đóng bảo hiểm và các chế độ theo quy định
- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, phát triển bản thân của công ty.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tiếng Anh, Giáo dục, Tâm lý học hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương ( trưởng nhóm CSKH, trưởng nhóm quản lý Call center,....)
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng.
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhận viên.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Ưu tiên có thể sử dụng tiếng anh trong công việc.
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương ( trưởng nhóm CSKH, trưởng nhóm quản lý Call center,....)
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng.
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhận viên.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Ưu tiên có thể sử dụng tiếng anh trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Thưởng doanh số từ 10-30 triệu/tháng
- Đào tạo kỹ năng
- Du lịch hàng năm trong và ngoài nước
- Đào tạo kỹ năng
- Du lịch hàng năm trong và ngoài nước
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM (HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ MS HOA - MS HOA TOEIC, MS HOA GIAO TIẾP, IELTS FIGHTER)
Tầng 5, 6 Tòa nhà 35 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội
Người liên hệ: Ms Trang Nhung - Chuyên viên Tuyển dụng
Tầng 5, 6 Tòa nhà 35 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội
Người liên hệ: Ms Trang Nhung - Chuyên viên Tuyển dụng
Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam với hệ thống 4 thương hiệu Ms Hoa TOEIC, Ms Hoa Giao tiếp, IELTS Fighter, Tiếng Anh trẻ em Happy Garden đang từng ngày lớn mạnh với hệ thống 40 cơ sở tại Hà Nội và TP HCM, Đà ...Chi tiết
Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam với hệ thống 4 thương hiệu Ms Hoa TOEIC, Ms Hoa Giao tiếp, IELTS Fighter, Tiếng Anh trẻ em Happy Garden đang từng ngày lớn mạnh với hệ thống 40 cơ sở tại Hà Nội và TP HCM, Đà Nẵng. Slogan: Inspiration Messenger - Sứ giả truyền cảm hứng Hiện tại do nhu cầu mở rộng, phát triển mạng lưới hệ thống rộng khắp cả nước về ĐÀO TẠO CHUẨN TOEIC, IELTS ĐẦU RA CHO CÁC TẬP ĐOÀN, TỔNG CÔNG TY, đồng thời Phát triển chuỗi hệ thống TIẾNG ANH TRẺ EM, chúng tôi đang cần TUYỂN SỐ LƯỢNG LỚN tư vấn tuyển sinh, nhân viên set up hệ thống ... có đam mê công việc, nhiệt tình và năng động. *** HỆ THỐNG CƠ SỞ MS HOA TOEIC: * Cơ sở Hà Nội: Cơ sở 1: 89 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nôi Cơ sở 2: 461 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở 3: 141 Bạch Mai, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội Cơ sở 4: 20 Nguyễn Đổng Chi, Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở 5: Liền kề Bắc Hà, Hà Đông, Hà Nội * Cơ sở HCM: Cơ sở 1: 49 A Phan Đăng Lưu, P,3, Q. Bình Thạnh, HCM Cơ sở 2: 569 Sư Vạn Hạnh, P.13, Q.10, HCM Cơ sở 3: 82 Lê Văn Việt, P. Hiệp Phú, Q.9, HCM Cơ sở 4: 427 Cộng Hoà, P. 15, Q. Tân Bình, HCM Cơ sở 5: 224 Khánh Hội, P6, Q4, HCM * Cơ sở Đà Nẵng: 233 Nguyễn Văn Linh, Tp. Đà Nẵng Website: http://www.mshoatoeic.com; HỆ THỐNG CƠ SỞ MS HOA GIAO TIẾP Cơ sở 1: 461 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy. HN Cơ sở 2: 29 Giải Phóng, Hai Bà Trưng, HN Cơ sở 3: 350 Đường Ba Tháng Hai, Phường 12, Quận 10; HCM Cơ sở 4: 233 Nguyễn Văn Linh, Tp. Đà Nẵng Website: mshoagiaotiep.com HỆ THỐNG CƠ SỞ IELTS Cơ sở 1: 254 Hoàng Văn Thái, P. Khương Trung, Q. Thanh Xuân, HN Cơ sở 2:44 Trần Quốc Hoàn, Q. Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở 3: 410 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội Cơ sở 4: 350 đường 3/2 - Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Cơ sở 5: 94 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh Cơ sở 6: 233 Nguyễn Văn Linh, Tp. Đà Nẵng Website: ielts-fighter.com Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng trong ngành được tuyển dụng tại bởi CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM (HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ MS HOA - MS HOA TOEIC, MS HOA GIAO TIẾP, IELTS FIGHTER). CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM (HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ MS HOA - MS HOA TOEIC, MS HOA GIAO TIẾP, IELTS FIGHTER) đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng cách đây lúc 29/11/2019 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY CP GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IMAP VIỆT NAM (HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ MS HOA - MS HOA TOEIC, MS HOA GIAO TIẾP, IELTS FIGHTER)
Địa chỉ: Tầng 5, 6 Tòa nhà 35 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Mức lương: 20-25 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ