Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng - Thu Hồi Nợ
Mức lương: 15-20 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 127 lượt xem
Ngày cập nhật: 26/05/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 1 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Kế toán/Kiểm toán, Bảo hiểm, Ngân hàng/ Tài chính
Mô tả công việc
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kiểm soát chất lượng
Mục tiêu:
- Giám sát nhân viên kiểm soát chất lượng thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi/tuân thủ quy trình của những bộ phận chức năng nhằm kịp thời báo cáo các lỗi/rủi ro tiềm ẩn/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ/tuân thủ quy trình, đóng góp ý kiến trong việc xây dựng/điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.
Công việc chính:
- Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên trong bộ phận theo phân công được hoàn thành đầy đủ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ các chuyên viên QA hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày.
- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Yêu cầu ứng viên
Bằng cấp:
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan tới Quản lý chất lượng dịch vụ, Kinh tế, Tài chính, Quan hệ khách hàng.
Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý giám sát chất lượng/ kiểm soát tuân thủ tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
Kỹ năng:
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Chi tiết, trung thực, cẩn thận.
- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh.
- Khả năng huấn luyện, đào tạo.
- Có chí hướng phát triển, đam mê nghề nghiệp, trách nhiệm trong công việc.
- Tư duy sáng tạo, chủ động, quyết đoán.
Quyền lợi được hưởng
- Ký Hợp đồng Lao động chính thức.
- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.
- Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- 15 ngày phép/năm.
- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.
Cách thức ứng tuyển
- Nộp hồ sơ trực tiếp
Giới thiệu về công ty

8th Floor, Gilimex Building, 24C Phan Dang Luu, Ward 6, Binh Thanh Dist.
Người liên hệ: Phòng Nhân Sự
HD SAISON FINANCE CO., LTD.
Địa chỉ: 8th Floor, Gilimex Building, 24C Phan Dang Luu, Ward 6, Binh Thanh Dist.
Quy mô: 1.000-4.999 nhân viên