Trưởng Nhóm Dịch Vụ Bảo Hành Xe Nâng Doosan Miền Bắc

Số lượng: 01

- Nội dung công việc chung:
+ Phụ trách lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng xe nâng Doosan cho khách hàng khu vực miền Bắc;
+ Quản lý phòng Dịch vụ Bảo hành miền Bắc thực hiện, bảo hành, bảo trì ,sửa chữa xe nâng Doosan cho khách hàng của Công ty tại khu vực miền Bắc;
+ Phụ trách lập kế hoạch và phương án ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng
+ Xây dựng các báo cáo trình Ban Tổng giám đốc về mảng dịch vụ bảo hành xe nâng;
+ Quản lý trang thiết bị dụng cụ đọc giao, đề xuất kế hoạch đầu tư trang thiết bị, dụng cụ
+ Sẵn sàng đi công tác

- Nội dung công việc cụ thể: Theo miêu tả công việc kèm theo

Công việc cụ thể:
- Chịu trách nhiệm quản lý nhóm dịch vụ, bảo hành miền bắc. Tổ chức thực hiện các hợp đồng dịch vụ công ty đã ký kết với khách hàng, thực hiện các công việc bảo trì, bảo hành theo đúng cam kết trong hợp đồng mua bán thiết bị. Thực hiện các hợp đồng dịch vụ sửa chữa.Tìm kiếm,khai thác các khách hàng trong khu vực
- Đề xuất giám đốc Dịch vụ khách hàng các phương án cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Lập kế hoạch đào tạo,nâng cao tay nghề cho từng NVDV
- Tham vấn, đề xuất chính sách dịch vụ cho phòng dịch vụ bảo hành.

Nhiệm vụ cụ thể:
- Lập kế hoạch công việc của phòng dịch vụ theo quý, tháng, tuần, ngày.
- Tổ chức, phân bổ công việc cho từng NVKT, hàng ngày,tuần,tháng.
- Duy trì, cập nhật hồ sơ bảo dưỡng cho từng máy, từng khách hàng.
- Đầu mối liên hệ và xử lý các vấn đề kỹ thuật tiếp nhận qua các kênh phản hồi: Hot line, Website, email, báo trực tiếp…
- Thu thập, phân tích dữ liệu để đưa ra các khuyến nghị bảo trì cho các KH ký kết hợp đồng dịch vụ
- Lên kế hoạch đào tạo cho NVDV
- Đề xuất bổ xung trang thiết bị phục vụ trong công việc
- Duy trì liên lạc với các khách hàng quan trọng, thiết lập kênh phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với phòng bán hàng máy mới để tư vấn và chào các gói dịch vụ bảo trì gia tăng
- Đề xuất chương trình cho khách hàng quan trọng.
- Đầu mối liên hệ với hãng Doosan trong việc trao đổi thông tin, xử lý vấn đề
- Phản biện, đề xuất, tham vấn để hoàn thiện,cập nhật chính sách dịch vụ
- Tổng hợp báo cáo cho GĐ KD theo định kỳ hàng tuần hoặc đột xuất theo yêu cầu.

Kỹ năng công việc:
- Hiểu rõ chính sách bảo hành và các quy trình làm việc nội bộ công ty
- Kỹ năng nắm bắt,tổng hợp vấn đề trong quá trình giao tiếp và trả lời khách hàng.
- Kỹ năng ra quyết định trong tình trạng bị áp lực

- Giới tính: Nam
- Độ tuổi: Không giới hạn
- Chuyên môn: Đại học các ngành liên quan đến cơ khí sửa chữa, các ngành liên quan đến thủy lực, điện cơ…
- Kinh nghiệm: >3 năm
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt

Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp;
- Kỹ năng trình bày;
- Kỹ năng quản lý và lập kế hoach công việc
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng làm việc theo nhóm
- Sửa chữa xe nâng hoặc máy móc tương tự;
- Giải quyết các khiếu nại với khách hàng
- Làm việc tốt dưới áp lực cao

- Lương cạnh tranh
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước
- Đào tạo các kỹ năng chuyên môn

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp