Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Hướng dẫn nhân viên CSKH lắp đặt, đào tạo cho nhân viên cửa hàng đối tác cách sử dụng ứng dụng tích điểm Sen Shop
- Hướng dẫn nhân viên CSKH truyền đạt đến chủ/ quản lý cửa hàng đối tác các chính sách, quy trình làm việc, tư vấn và giải quyết các khiếu nại
- Hướng dẫn nhân viên CSKH các hoạt động chăm sóc cửa hàng đối tác, giới thiệu đến khách hàng của cửa hàng đối tác biết và sử dụng ứng dụng tích điểm Sen Point
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn quy trình làm việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Hoàn thiện hệ thống báo cáo công việc, quản lý thời gian làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, giám sát và đánh giá thời gian, hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH và đưa ra các đề xuất cải tiến KPI/ quy trình làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất hoạt động của bộ phận
- Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị, ấn phẩm tại cửa hàng đối tác
- Theo dõi, đánh giá số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng tích điểm Sen Point tại các cửa hàng đối tác, đưa ra các đề xuất cải tiến hiệu quả vận hành tại các cửa hàng để đạt chỉ tiêu đưa ra
- Làm việc với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề, phản hồi của khách hàng

** Yêu cầu
- Từ 21 tuổi trở lên
- Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử
- Kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc
- Cam kết, có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có thời gian làm quản lý

** Quyền lợi
- Mức lương: <7.000.000 - 10.000.000> VNĐ
- Chính sách BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo đúng Quy định
- Được đào tạo bài bản kiến thức về kỹ năng bán hàng, marketing, quản trị dự án từ các mentor giàu kinh nghiệm trong và ngoài công ty
- Môi trường trẻ trung, năng động, làm việc chung và trực tiếp với các quản lý dự án người Nhật
- Các hoạt động, từ thiện, du lịch được tổ chức đều đặn ở trong và ngoài nước, ngoài ra các câu lạc bộ thể thao hoạt động thường kỳ (đá bóng, bóng bàn, cầu lông, chạy bộ)

- Được đào tạo bài bản kiến thức về kỹ năng bán hàng, marketing, quản trị dự án
- Các hoạt động, từ thiện, du lịch được tổ chức đều đặn ở trong và ngoài nước
- Môi trường trẻ trung, năng động, làm việc chung và trực tiếp với các quản lý dự án người Nhật

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp