Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 148 lượt xem
Ngày cập nhật: 21/10/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Kinh doanh/Bán hàng, Tư vấn/Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
Quản lý nhóm (4-5 nhân viên)
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nhóm để đạt KPIs
- Thực hiện đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng và các cấp trên có liên quan.
- Giúp nhân viên xử lý những tình huống khó đối với các đơn hàng vận chuyển gặp sự cố mà nhân viên không thể xử lý được
Hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận, tư vấn và thực hiện các yêu cầu về đơn hàng của khách hàng liên quan đến tiến trình giao nhận, trạng thái vận đơn, thái độ phục vụ, chất lượng hàng hóa, …
- Hỗ trợ khách hàng qua các công cụ online như Zalo, skype, workplace…
- Kết nối và chuyển tiếp thông tin khiếu nại/ sự cố về đơn hàng của khách hàng sáng các đơn vị đối tác giao vận để xử lý kịp thời cho khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất lao động của Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Phối hợp các nhóm/ phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có kiến thức am hiểu về phần mềm và ngành logistic là một lợi thế
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu tốt
- Có khả năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.
- Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.
- Sẵn sàng làm thêm giờ và có máy tính cá nhân
Thời gian làm việc
- Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00)
- Có thể làm thêm giờ - công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 10-12tr/tháng + thưởng quý, thưởng năm theo quy định
- Được xét duyệt tăng lương theo quy định
- Được hưởng đây đủ tất cả các chế độ theo quy định của luật như BHXH, ngày nghỉ lễ tết,...
- Địa điểm làm việc: Tầng 06 số 1A Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
VP Hà Nội: Tầng 6,7,8 số 1B Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm/ VP HCM: Lầu 6 – Khu B, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình
Sơ lược công ty
Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ...Chi tiết
Sơ lược công ty
Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ngày một hoàn thiện và vươn xa hơn. Citigo tự hào về những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đang ngày càng trở nên phổ biến hơn với khách hàng, chính điều này đã mang đến cho chúng tôi tốc độ tăng trưởng trung bình lên tới 200%/năm.
Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp. Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ở Citigo, chúng tôi trân trọng và luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu. Khởi nguồn với 30 nhân viên vào năm 2010, Citigo đã nhanh chóng phát triển lên 300 nhân viên vào cuối năm 2016 và hiện nay cán mốc hơn 500 nhân viên với sự mở rộng mạng lưới Citigo có mặt tại 10 tỉnh/thành phố trải dài toàn quốc.
Hà Nội:
Tầng 6-7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Hồ Chí Minh:
Tầng 6, Khu B, toà nhà WASECO, số 10 Phổ Quang, Phường 2, Q.Tân Bình, HCM
Thái Nguyên:
111 Lương Ngọc Quyến, Hoàng Văn Thụ, TP.Thái Nguyên
Hải Phòng:
Số 176A Tôn Đức Thắng, Lam Sơn, Lê Chân, Hải Phòng
Quảng Ninh:
92 Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, TP.Hạ Long, Quảng Ninh.
Thanh Hóa:
Lô 15 Đội Cung, Phường Trường Thi, TP Thanh Hóa
Nghệ An:
Số 24 Lý Thường Kiệt, TP Vinh
Đà Nẵng:
223 Nguyễn Văn Linh, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng.
Khánh Hòa:
6C An Dương Vương, phường Phước Tân, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
Cần Thơ:
Số 58B đường 3 tháng 2, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, Cần Thơ.
Đắk Lắk:
Số 59 Lê Duẩn, Tp. Buôn Mê Thuột
Ẩn chi tiết
CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VIỆT NAM
Địa chỉ: VP Hà Nội: Tầng 6,7,8 số 1B Yết Kiêu, Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm/ VP HCM: Lầu 6 – Khu B, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình
Quy mô: 1000+ nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ