Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

  Quản lý đội/nhóm và hệ thống CSKH:

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng

- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác

- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại

- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng

- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp

- Tham gia lập kế hoạch hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty

- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - chuyên ngành: kinh tế, tài chính ngân hàng

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH

- 1 năm Kinh nghiệm tư vấn sản phẩm dịch vụ qua điện thoại, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn tài chính, tín dụng, bán hàng, bảo hiểm, dịch vụ, BĐS, tư vấn…

- Giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói chuẩn

- Có kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết phục, khả năng giải quyết tình huống qua điện thoại tốt

- Có khả năng nắm bắt công việc nhanh, chịu được áp lực

- Chủ động trong công việc

- Biết tiếng Anh là một lợi thế

- Thu nhập: 12.000.000 - 15.000.000 đồng/ tháng

- Lương tháng 13

- Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật khi ký hợp đồng chính thức với công ty

- Du lịch 01 lần / năm

- Tuần off 1-2 ngày bất kỳ, xoay ca trong team

- Được hưởng chế độ đãi ngộ tất cả các ngày lễ, tết,… trong năm

- Tham gia các hoạt động team building cùng phòng ban.

- Làm việc trong môi trường tài chính nước ngoài chuyên nghiệp

- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp