Trưởng Nhóm Chăm sóc Khách Hàng

I .Phụ trách các hoạt động liên quan đến BP. CSKH

- Xây dựng, điều chỉnh chính sách CSKH

- Xây dựng/update các tình huống mẫu

- Xây dựng và đề xuất các hoạt động thi đua CSKH hệ thống,

- Kiểm soát số lượng KH ( VIP/Cũ/Mới- KH Theo độ tuổi/ Lâu ko mua/ Thường xuyên mua ...)

- Test Nhân viên hệ thống những CT Sale hoặc khi có quy định mới.

- Xây dựng/nghiệm thu KH giấu mặt

- Đề xuất thêm mới, bổ sung, sửa chữa các chức năng/báo cáo trên phần mềm

- Kiểm tra kết quả của các hoạt động CSKH do NV thực hiện

- Thống kê cập nhật dữ liệu cho SR chăm sóc các hoạt động CSKH duy trì KH.

- Phân tích kết quả CSKH tại hệ thống SR.

- Đề xuất các hoạt động CSKH thường niên cho NV CSKH triển khai chăm sóc.

- Kiểm duyệt tổng hợp phạt hệ thống những lỗi liên quan P.CSKH

- Kiểm soát số lượng thẻ tồn ở SR.

- Phụ trách mọi báo cáo liên quan đến KH

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng.

- Phối hợp các QL SR hỗ trợ xử lý khiếu nại, Duy trì và nâng cao sự hài lòng của KH.

- Kiểm tra Page/ Email/ Hotline xử lý nhanh thắc mắc từ phía KH.

- Lên kế hoạch xin hủy SP lỗi do khiếu nại từ KH.

- Duyệt hồ sơ, chứng từ thanh toán của các đầu mục việc Phòng phụ trách

II. Các hoạt động báo cáo:

- Lọc và gửi data KH sinh nhật theo tháng để showroom chăm sóc

- Tổng hợp phân tích báo cáo sinh nhật tháng

- Tổng hợp số liệu khách hàng sau các CTKM và số liệu khách hàng của từng tháng

- Tổng hợp và phân tích kết quả sau CSKH của NV CSKH

- Báo cáo doanh số (theo từng loại KH, khách VIP, khách thường…) theo y/c từ BGĐ Hoặc các phòng liên quan.

III. Các hoạt động khác

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc tại SR, phối hợp cùng SR phát triển quan hệ với KH.

- Hỗ trợ, hướng dẫn SR giải quyết kịp thời khi có tình huống SR không xử lý được

- Hỗ trợ SR các tình huống SP lỗi từ KH, KH đổi trả.

- Tuổi 20 - 30. Tốt nghiệp đại học các ngành có liên quan.

- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Công ty mô hình trên 300 nhân sự

* Trình độ chuyên môn - kinh nghiệm:

- Chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

- Kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 3 năm

* Các khả năng khác:

- Kỹ năng giao tiếp

- Sử dụng thành thạo vi tính với các phần mềm tiện ích văn phòng

- Trình độ Anh văn giao tiếp

- Có tinh thần cầu tiến, cải cách và sáng tạo

- Khả năng làm việc trong môi trường năng ñộng, cường ñộ áp lực công việc cao

* Đặc điểm tính cách, thái độ và hành vi:

- Chín chắn, cẩn thận, quyết đoán và có trách nhiệm.

- Hòa nhã, vui vẻ và có tinh thần hợp tác.

- Biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến.

- Công bằng và trung thực.

- Có tinh thần cầu tiến, cải cách và sáng tạo.

- Có tầm nhìn xa

- Có thể làm việc độc lập và hợp tác theo nhóm.

- Hòa nhập được với đặc điểm văn hóa của công ty

- Mức lương hấp dẫn : 10-15 triệu

- Nghỉ các buổi chiều thứ 7 và ngày chủ nhật hàng tuần

- Chế độ nghỉ phép, BHXH theo quy định.

- Thưởng ngày lễ, tết theo quy định và năng lực

- Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, sáng tạo và đề cao năng lực làm việc của nhân viên.

- Lộ trình công việc và thăng tiến rõ ràng, rộng mở.

Địa điểm làm việc: 132 Nguyễn Lương Bằng, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội

Ứng viên gửi CV với tiêu đề CV - CSKH - SĐT về mail : nhansu@fujiluxury.vn Liên hệ: Ms Thoan: 0866888935.