Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 124 lượt xem
Ngày cập nhật: 31/07/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 1 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng/ Tài chính, Tư vấn/Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
1. Quản lý, giám sát nhân viên theo quy định công ty
- Thời gian vào làm việc
- Quy cách ăn mặc
2. Quản lý, giám sát công việc
- Phân bổ data, lead KH mới cho bộ phận CSKH
- Theo dõi hiệu quả đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng
- Giám sát talk time, số cuộc gọi của từng nhân viên CSKH hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty
- Nghe record, đánh giá chất lượng tư vấn của từng nhân viên trong team,
- Thực hiện đào tạo, sửa chữa lỗi tư vấn, hướng dẫn thêm kỹ năng cho CBNV trực thuộc quyền quản lý.
- Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của từng nhân viên CSKH
- Hỗ trợ phỏng vấn tuyển dụng nhân viên CSKH mới
- Hỗ trợ IT sửa lỗi phát sinh hệ thống làm việc của bộ phận CSKH
- Thủ tục nhận nhân sự, training cho nhân sự mới trong team, hướng dẫn các công việc ban đầu
3. Thực hiện hệ thống báo cáo đánh giá kết quả làm việc
- Báo cáo hàng ngày về kết quả làm việc
- Báo cáo liên quan đến tình hình nhân sự của team: ngày OB, voice
- Báo cáo tổng kết tuần, tháng của team
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên làm việc trong lĩnh vực TCNH, có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở cấp quản lý tương đương
- Có khả năng quản lý điều hành đội nhóm khoảng 15 -20 nhân viên
- Có kỹ năng lập Kế hoạch, phân tích và thực thi kế hoạch 1 cách hiệu quả
- Có kỹ năng thuyết trình, giao tiếp hiệu quả, kỹ năng xây dựng quan hệ tốt, có thể làm việc được với nhiều cấp khác nhau trong tổ chức
- Có kỹ năng huấn luyện, hướng dẫn nhân viên thưc hiện công việc 1 cách hiệu quả
- Có kỹ năng lãnh đạo, động viên, tạo động lực cho 1 đội ngũ nhân viên đông đảo
Quyền lợi được hưởng
- Tổng thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Lương hiệu quả quản lý nhân sự + Thưởng kinh doanh (Thu nhập hàng tháng từ 15 - 20 triệu)
- Hỗ trợ ăn ca 35k/ ngày
- Ngày nghỉ: Nghỉ 12 ngày có lương/năm
- Môi trường làm việc thân thiện
- Thường xuyên tham gia teambuilding, đào tạo kỹ năng quản lý
- Thưởng các ngày lễ trong năm 30/4, 1/5, 2/9, tết âm lịch, tết dương lịch, tháng lương thứ 13
- Phúc lợi khác: BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn, Chương trình phúc lợi về y tế VPBankCare dành riêng cho các thành viên của công ty
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
Tòa nhà Central Point, 219 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
Công ty Cổ phần Phát triển kinh doanh Thịnh Phát (TPC) là một trong những công ty con thuộc Ngân hàng VPBank, chuyên kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng / Đầu tư dự án/ Dịch vụ CSKH. Công ty được thành lập với sứ mệnh làm cho cuộc sống đơn ...Chi tiết
Công ty Cổ phần Phát triển kinh doanh Thịnh Phát (TPC) là một trong những công ty con thuộc Ngân hàng VPBank, chuyên kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng / Đầu tư dự án/ Dịch vụ CSKH. Công ty được thành lập với sứ mệnh làm cho cuộc sống đơn giản hơn bằng việc tương tác đa kênh nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận với nhiều dịch vụ tài chính một cách tiên tiến nhất.
Tại Thịnh Phát, chúng tôi tạo ra môi trường làm việc thân thiện, tạo ra nhiều cơ hội để mọi người thể hiện năng lực bản thân, đồng thời hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu trong cuộc sống.
Chúng tôi đặt niềm tin vào các tài năng, xây dựng các đội nhóm nhiệt huyết làm việc hiệu quả, sáng tạo, cùng nhau hỗ trợ phát triển từng cá nhân đề cùng xây dựng Thịnh Phát lớn mạnh và bền vững.
Ẩn chi tiết
Công ty CP Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát
Địa chỉ: Tòa nhà Central Point, 219 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: 500-1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ