Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Giải quyết khiếu nại, khiếu kiện

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng.

- Xử lý phàn nàn, khiếu nại qua hệ thống tổng đài, inbox.

Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

- Lập kế hoạch khảo sát và đo lượng mức độ hài lòng của khách hàng.

- Đề xuất các giải pháp xử lý thông tin một cách hiệu quả và nhanh chóng.

- Đề xuất chính sách chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

- Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng gặp khó khan về việc sử dụng dịch vụ của Công ty.

Quản lý nhóm chăm sóc khách hàng

- Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo nhân viên nhóm Inbox và Chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng các chương trình đào tạo nâng cao.

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của nhân viên.Báo cáo

- Tổng hợp báo cáo và phản hồi của khách hàng theo tuần/ tháng.

- Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Kỹ năng xử lý công việc và các vấn đề phát sinh.

- Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt

- Chín chắn, có tinh thần trách nhiệm cao.

- Có kỹ năng thuyết trình tốt

- Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực F&B, thời trang, Khu Resort, Bán lẻ

- Tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý tương tự

- Độ tuổi: Trên 25 tuổi

- Thu nhập cạnh tranh

- Thưởng các ngày lễ tết, sinh nhật, thưởng lương tháng thứ 13

- Hưởng các chế độ đầy đủ theo yêu cầu của Luật Lao Động