Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (CS Team Leader)

1. Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại

- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH

- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng

- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác

- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại

- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến

- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng

- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp

- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty

- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ

2. Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống

- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống

- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH

3. Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc

4. Các nhiệm vụ khác từ quản lý.

* Địa điểm làm việc: Tòa nhà Phụ Nữ, 20 Nguyễn Đăng Giai, P Thảo Điền, Quận 02, HCM

1/ Kinh nghiệm

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH

- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên

- Bằng cao đẳng trở lên

2/ Kỹ năng:

- Kỹ năng đào tạo

- Kĩ năng giao tiếp

- Kỹ năng lắng nghe

- Vi tính văn phòng

- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên

- Thu nhập hấp dẫn

- Thưởng tháng 13

- Nghỉ phép 15 ngày/ năm

- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 100% lương

- Ký hợp đồng lao động chính thức với công ty

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN

- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, bảo hiểm tai nạn 24/ 24

- Làm việc trong môi trường tài chính nước ngoài chuyên nghiệp