Trưởng BP Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý, theo dõi và điều phối các công việc của nhóm.

- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai, thống kê và báo cáo các số liệu liên quan đến các chương trình/chiến dịch chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng, cập nhật và chia sẻ Cẩm nang hỗ trợ khách hàng-FAQ cho các thành viên trong nhóm và cho các Đại lý/đối tác.

- Quản lý các kênh thông tin, tổng hợp, phân tích những ý kiến phản hồi, đánh giá của khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.

- Theo dõi, đánh giá và đề xuất xây dựng, sửa đổi các quy trình nghiệp vụ để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.

- Phân công công việc, giao chỉ tiêu, giám sát, hỗ trợ và thúc đẩy công việc của từng cá nhân trong nhóm.

- Kiểm tra, đánh giá kỹ năng, nghiệp vụ và việc thực hiện quy trình của các thành viên trong nhóm.

- Rà soát, đánh giá và yêu cầu điều chỉnh các thông tin được thống kê trên phần mềm hỗ trợ khách hàng.

- Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Thuế, Công nghệ thông tin, …

- Kỹ năng quản lý, giao việc, giám sát và đánh giá kết quả công việc

- Kỹ năng phân tích, dự báo, giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Kỹ năng phối hợp nhóm, tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng gắn kết các thành viên trong nhóm và toàn công ty

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống nhạy bén, khéo léo

- Kỹ năng tin học văn phòng

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.