Trưởng Bộ Phận Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

+ Tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách.

+ Điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày tại công ty. Hỗ trợ khách hàng, giải quyết các khiếu nại nếu có.

+ Thường xuyên đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc.

+ Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/năm)

+ Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.

+ Trình độ cao đẳng trở lên

+ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Leader, Giám sát,Phó/Trưởng phòng CSKH

+ Kỹ năng hoạch định chiến lược

+ Kỹ năng thiết lập mục tiêu

+ Kỹ năng lãnh đạo và quyết định

+ Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ

+ Kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác

+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi

+ Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc

+ Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.

+ Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động

+ Thời gian làm việc: Xoay ca linh động dựa trên sắp xếp và thỏa thuận nội bộ.

+ Mức lương hấp dẫn dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc;

+ Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;

+ Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của công ty;

+ Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;

+ Được trang bị đầy đủ điều kiện làm việc;