Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Bảo Hành (Miền Bắc)

- Giám sát hoạt động kỹ thuật và hậu cần các công việc của kỹ thuật viên /trung tâm bảo hành ủy quyền/cộng tác viên

- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận

- Giải quyết khiếu nại và các sự cố phức tạp của KH phát sinh trên toàn khu vực

- Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận

- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ của bộ phận (tỷ lệ KH hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH, tỷ lệ lỗi lặp)

- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Công ty

- Xây dựng tài liệu đào tạo, cẩm nang hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên DVBH

- Đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện và hỗ trợ chuyên môn cho các Trưởng nhóm, nhân viên DVBH, Cộng tác viên kỹ thuật

- Tổ chức đào tạo và kiểm tra đánh giá định kỳ nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của nhân viên

- Quản lý hoạt động dịch vụ và hành chính tại chi nhánh bao gồm: Hành chính văn phòng/kho/admin/ kỹ thuật viên/các trưởng nhóm/TTBH ủy quyền/cộng tác viên

- Báo cáo cấp trên về kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên nghành kỹ thuật: cơ khí, điện, điện tử, hóa học, sinh học, ...

- Am hiểu về dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hàng vi khách hàng, ...

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ bảo hành.

- Thành thạo tin học văn phòng, có trình độ tiếng Anh bằng B trở lên

- Có khả năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức và điều phối, phân tích, tổng hợp, tạo động lực nhân viên

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

- Cơ hội thăng tiến cao

- Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động và quy chế riêng của Công ty

- Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty