Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng kiêm Quản Lý Lễ Tân

1. Trách nhiệm:
• Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
• Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về bệnh viện, giá cả dịch vụ, các gói khám chữa bệnh đang ban hành, tư vấn phương thức thanh toán…
• Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo TP bán hàng.
• Phội hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của TP bán hàng.
• Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
• Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
• Tổ chức, hướng dẫn cho NV theo dõi các hồ sơ của bệnh nhận: nhập file, lưu trữ khoa học dễ tìm kiếm khi có bệnh nhận tái khám.
• Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng.
• Hướng dẫn các quy trình, quy định, các kỹ năng cần thiết cho nhân viên khi tiếp xúc khách hang phải chuyên nghiệp .
• Thực hiện các công việc khác do TP bán hàng giao.

• Giới tính: Nam/nữ - độ tuổi: 25 – 32 tuổi
• Nam, nữ. TNĐH ngành kinh tế, quản trị kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
• Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
• Khả năng quản lý tốt, chịu được áp lực trong công việc
• Anh văn giao tiếp
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong làm trưởng BP, 2 năm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Hiểu rõ các hoạt động và dịch vụ của Bệnh Viên là được ưu tiên.
• Ưu tiên cho ứng viên đã từng làm các Bệnh viện, phòng khám

- Theo cơ chế của Bệnh viện
- Khám sức khỏe định kỳ, khám mắt miễn phí
- Cơm trưa tại căn tin

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp