Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Phụ trách phòng CSKH, chuyên tổng hợp các dữ liệu về KH và chịu trách nhiệm đưa ra những giải pháp các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu KH và đem lại lợi ích nhiều cho công ty.

Các công việc chính :

- Thu thập các khiếu nại từ cửa hang và đại lý hàng tuần, tháng

- Lập ra quy trình xử lý các khiếu nại thường xảy ra đối vs KH

- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về KH ( mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề khác hay gặp phải …) và lập báo cáo cho TP MKT

- Quản lý các thông tin giúp KH tiếp cận dịch vụ/sp

- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân dịp quan trọng trong năm cho các KH của cty.

- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sp, dịch vụ theo nhu cầu KH theo thời gian nhất định ( theo quý/năm )

- Cập nhật các chính sách cho sp mới, các chương trình khuyến mãi của công ty

- Lập kế hoạch chi phí cho việc CSKH và trình lên TP MKT

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do BLĐ yêu cầu.

- Có khả năng thấu hiểu KH, thấu hiểu sản phẩm

- Là người có khả năng quản lý

- Có kỹ năng phân tích, dự báo

- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học Kinh Tế hoặc các nghành liên quan

- Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương

- Hưởng mức lương hấp dẫn theo năng lực, thưởng doanh thu, thưởng lương tháng thứ 13

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật.

- Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ phục vụ cho công việc.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và nhiệt huyết

- Ăn trưa miễn phí tại văn phòng, được tham gia các hoạt động Team-building thường xuyên do Công ty tổ chức.

- Thời gian làm việc: 8h-17h từ Thứ 2- Thứ 7 (Được nghỉ 2 ngày Thứ 7 và 4 ngày Chủ nhật/tháng)