Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng hệ thống và quản lý nhân sự phòng CSKH
- Quản lý được các cuộc gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ của các nhóm Nhân viên (NV) quản lý.
- Phân bổ hiệu quả công việc của nhóm NV quản lý để đảm bảo NV nào cũng phải có cơ hội tiếp xúc và xử lý thông tin khách hàng như nhau, công bằng.
- Đánh giá chất lượng làm việc của các nhóm NV quản lý thông qua hệ thống KPIs
- Phối hợp với Giám Đốc để viết tài liệu đào tạo và trực tiếp đào tạo cho nhóm NV quản lý
- Nắm bắt ngay và hướng dẫn đào tạo ngay cho NV của mình những vấn đề cần cải thiện trong quá trình tương tác với KH.
- Phát hiện và nhân rộng nhân tài trong nhóm NV của mình. Đảm bảo nhóm NV chỉ có một cách làm việc và một thông điệp truyền xuống cho KH tho quy định.
- Phân tích các báo cáo liên quan đến công việc quản lý của mình, từ đó đưa ra những nhận xét chính xác, và đề xuất hướng xử lý phù hợp, hiệu quả

- Nữ. Độ tuổi từ 25 đến 35.
- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên
- Đã có kinh nghiệm quản lý phòng CSKH, Call center
- Có giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng.
- Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, thuyết phục khách hàng
*Benefits
- Mức lương ưu đãi: Từ 10-13 triệu; tương xứng với khả năng và kinh nghiệm làm việc.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được hỗ trợ phát huy khả năng, phát triển công việc tối đa
- Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo luật lao động.
- Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc.

- Lương thưởng hấp dẫn từ 10-13 triệu
- Được ký HĐLĐ; BHXH, BHYT : sau 2 tháng thử việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp