Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc KH
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 482 lượt xem
Ngày cập nhật: 07/02/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Thực tập sinh
Ngành nghề: Hành chính/Văn phòng, Dịch vụ khách hàng
Mô tả công việc
I. QUY ĐỊNH ÁP DỤNG:
- Áp dụng cho nhân sự Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng.
II. CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
1. Trưởng Bộ Phận CSKH:
- Quản lý và điều phối BP CSKH
- Kiểm tra chất lượng công việc của CSKH
- Tương tác Cloudteam để cài đặt phần mềm đơn hàng
- Thiết lập và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai các chương trình KM.
- Hỗ trợ giải quyết và xử lý những khiếu nại
- Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại
- Xây dựng tài liệu về kỹ năng tư vấn qua trực tiếp, điện thoại, web, face.
- Đào tạo sản phẩm cũng như các kỹ năng giao tiếp cho CSKH
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
2. Trưởng nhóm CSKH:
- Phụ trách và triển khai công việc trong nhóm CS
- Hỗ trợ và gỉai quyết những vấn đề mà nhân viên trong nhóm không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng
- Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng thẻ thành viên khi bị hư, mất thẻ hoặc nâng cấp thẻ theo hạn mức
- Tư vấn giải quyết thắc mắc của KH thông qua Face/Điện thoại/Web/Email và các kênh khác
- Báo cáo với cấp trên tình hình hoạt động của nhóm
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
2.1 Nhân sự CSKH xử lý khiếu nại: TâmLT
- Trực tổng đài CSKH
- Tiếp nhận thắc mắc và giải đáp khách hàng qua điện thoại
- Tiếp nhận khiếu nại và giải đáp khách hàng qua Facebook
- Liên hệ HTCH để xác nhận thông tin KH khiếu nại
- Hướng dẫn KH đặt mua hàng qua Hotline và Web
- Làm báo cáo xử lý khiếu nại
2.2 Nhân sự CSKH Thẻ thành viên NgọcNTC:
- Trực tổng đài CSKH
- Tiếp nhận xử lý thông tin qua điện thoại
- Phụ trách giải đáp thắc mắc của cửa hàng báo trong group Thẻ
- Duyệt Thẻ thành viên, nâng hạng, gia hạng
- Làm báo cáo về Thẻ thành viên
2.3 Nhân sự CSKH Thẻ thành viên 2:
- Cung cấp thẻ cho hệ thống cửa hàng
- Liên hệ và xác nhận thông tin làm Thẻ bao gồm: Thẻ làm lại, Vip, Diamond
- Trực trả lời facebook vào chủ nhật hàng tuần 2 khung giờ 8h và 19h
- Phụ trách làm Thẻ sân bay
- Kiểm tra và trả lời thắc mắc của KH qua mail
- Làm báo cáo về khiếu nại và gặp lỗi thẻ thành viên của KH
3. Trưởng nhóm Call Center: XuânCNY
- Phụ trách và triển khai công việc trong nhóm Call Center
- Hỗ trợ và gỉai quyết những vấn đề mà nhân viên trong nhóm không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận đơn hàng từ tổng đài và web
- Nghe điện thoại và tư vấn đặt hàng cho KH
- Hỗ trợ nhóm chăm sóc để trả lời những vấn đề phát sinh từ KH
- Báo cáo với cấp trên tình hình hoạt động của nhóm
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
3.1. Nhân sự Call Center: DuyênTĐM, ĐạDT, XuyênDTC
- Nghe và trả lời điện thoại của khách hàng gọi đến
- Tiếp nhận đơn hàng từ tổng đài, web.
- Tư vấn về chương trình KM và đơn hàng cho khách hàng
- Kiểm tra đơn hàng và liên hệ khách hàng thẩm đinh lại thông tin đặt hàng
- Vào hệ thống lên đơn hàng khách hàng đặt mua
- Điều phối đơn hàng xuống cửa hàng
- Phối hợp với chăm sóc để giải quyết thắc mắc của KH
- Theo dõi và xác nhận lại xem KH đã nhận được hàng chưa
- Áp dụng cho nhân sự Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng.
II. CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
1. Trưởng Bộ Phận CSKH:
- Quản lý và điều phối BP CSKH
- Kiểm tra chất lượng công việc của CSKH
- Tương tác Cloudteam để cài đặt phần mềm đơn hàng
- Thiết lập và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai các chương trình KM.
- Hỗ trợ giải quyết và xử lý những khiếu nại
- Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại
- Xây dựng tài liệu về kỹ năng tư vấn qua trực tiếp, điện thoại, web, face.
- Đào tạo sản phẩm cũng như các kỹ năng giao tiếp cho CSKH
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
2. Trưởng nhóm CSKH:
- Phụ trách và triển khai công việc trong nhóm CS
- Hỗ trợ và gỉai quyết những vấn đề mà nhân viên trong nhóm không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng
- Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng thẻ thành viên khi bị hư, mất thẻ hoặc nâng cấp thẻ theo hạn mức
- Tư vấn giải quyết thắc mắc của KH thông qua Face/Điện thoại/Web/Email và các kênh khác
- Báo cáo với cấp trên tình hình hoạt động của nhóm
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
2.1 Nhân sự CSKH xử lý khiếu nại: TâmLT
- Trực tổng đài CSKH
- Tiếp nhận thắc mắc và giải đáp khách hàng qua điện thoại
- Tiếp nhận khiếu nại và giải đáp khách hàng qua Facebook
- Liên hệ HTCH để xác nhận thông tin KH khiếu nại
- Hướng dẫn KH đặt mua hàng qua Hotline và Web
- Làm báo cáo xử lý khiếu nại
2.2 Nhân sự CSKH Thẻ thành viên NgọcNTC:
- Trực tổng đài CSKH
- Tiếp nhận xử lý thông tin qua điện thoại
- Phụ trách giải đáp thắc mắc của cửa hàng báo trong group Thẻ
- Duyệt Thẻ thành viên, nâng hạng, gia hạng
- Làm báo cáo về Thẻ thành viên
2.3 Nhân sự CSKH Thẻ thành viên 2:
- Cung cấp thẻ cho hệ thống cửa hàng
- Liên hệ và xác nhận thông tin làm Thẻ bao gồm: Thẻ làm lại, Vip, Diamond
- Trực trả lời facebook vào chủ nhật hàng tuần 2 khung giờ 8h và 19h
- Phụ trách làm Thẻ sân bay
- Kiểm tra và trả lời thắc mắc của KH qua mail
- Làm báo cáo về khiếu nại và gặp lỗi thẻ thành viên của KH
3. Trưởng nhóm Call Center: XuânCNY
- Phụ trách và triển khai công việc trong nhóm Call Center
- Hỗ trợ và gỉai quyết những vấn đề mà nhân viên trong nhóm không giải quyết được
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận đơn hàng từ tổng đài và web
- Nghe điện thoại và tư vấn đặt hàng cho KH
- Hỗ trợ nhóm chăm sóc để trả lời những vấn đề phát sinh từ KH
- Báo cáo với cấp trên tình hình hoạt động của nhóm
- Làm báo cáo gửi cấp trên theo quy định
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công cấp trên
3.1. Nhân sự Call Center: DuyênTĐM, ĐạDT, XuyênDTC
- Nghe và trả lời điện thoại của khách hàng gọi đến
- Tiếp nhận đơn hàng từ tổng đài, web.
- Tư vấn về chương trình KM và đơn hàng cho khách hàng
- Kiểm tra đơn hàng và liên hệ khách hàng thẩm đinh lại thông tin đặt hàng
- Vào hệ thống lên đơn hàng khách hàng đặt mua
- Điều phối đơn hàng xuống cửa hàng
- Phối hợp với chăm sóc để giải quyết thắc mắc của KH
- Theo dõi và xác nhận lại xem KH đã nhận được hàng chưa
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.
Quyền lợi được hưởng
- Được xét nâng lương theo quy chế trả lương- thưởng của Công ty.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo Thỏa ước lao động tập thể (nếu có).
- Được hưởng theo quy chế trả lương - thưởng của Công Ty Phúc Long.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo Thỏa ước lao động tập thể (nếu có).
- Được hưởng theo quy chế trả lương - thưởng của Công Ty Phúc Long.
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG
42/24-42/26 No. 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, TP. HCM
Người liên hệ: HR Department
42/24-42/26 No. 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, TP. HCM
Người liên hệ: HR Department
Ra đời từ năm 1968 tại Bảo Lộc, Lâm Đồng, nơi được xem là lãnh thổ trà trứ danh của Việt Nam, Phúc Long với kinh nghiệm truyền thống cha truyền con nối từ sản xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển. Đến giữa thập niên ...Chi tiết
Ra đời từ năm 1968 tại Bảo Lộc, Lâm Đồng, nơi được xem là lãnh thổ trà trứ danh của Việt Nam, Phúc Long với kinh nghiệm truyền thống cha truyền con nối từ sản xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển. Đến giữa thập niên 70, nhà máy sản xuất đầu tiên được xây dựng và đưa vào hoạt động tại TP.HCM. Các sản phẩm của Phúc Long đã được phân phối rộng khắp hầu hết các chợ và siêu thị lớn nhỏ trên toàn quốc. Nguồn nhân lực cũng ngày một tăng với đội ngũ lên đến hàng trăm công nhân viên lành nghề cùng chung một niềm đam mê về trà & cà phê. Hiện nay, Phúc Long đã đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy với trang thiết bị đạt tiêu chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất trong nước cũng như xuất khẩu ra thế giới. Trải qua hơn nửa thế kỷ, Phúc Long luôn duy trì những giá trị tâm huyết về chất lượng tốt nhất, cung cách phục vụ nhiệt tình nhất, môi trường làm việc thân thiện nhất để gửi gắm vào từng dòng sản phẩm, giúp mang lại các giá trị đích thực về trà & cà phê cho từng khẩu vị truyền thống của người Việt Nam. Hiện tại Phúc Long đang phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng dịch vụ F&B - Phúc Long Tea & Coffee. Với 12 cửa hàng được xây dựng từ năm 2012 cho đến tháng 9 năm 2015 trong địa bàn TP. HCM, Bình Dương, Phúc Long đã phần nào khẳng định được tên tuổi, thương hiệu của mình và sẽ tiếp tục phát triển, mở rộng thị trường trong thời gian tới. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc KH trong ngành được tuyển dụng tại bởi CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG. CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc KH cách đây lúc 07/03/2020 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG
Địa chỉ: 42/24-42/26 No. 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, TP. HCM
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc KH
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ