Trainer & QA - Contact Center
Mức lương: 12-15 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 150 lượt xem
Ngày cập nhật: 12/02/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Mô tả công việc
1. Training task:
- Build up and update training material
- Build up and update knowledge base to storage and show up all information related to product and process
- Make training plan, deliver training course to newcomer and re-training for the old one
- Design test content and make plan for examination (include setting up: upload to system, notify staffs, and follow up timeline…)
- Make training report
- Analyze QA report to find out points of coaching/re-training for improvement
- Collect ideas from staffs/Team Leader, analyze and give proposal for system/process/procedure improvement
2. QA task:
- Review and evaluate of underwriting result by reviewing manual check, listen to the record of call verification to ensure all staffs follow the process.
- Make QA report
- Coach the mistake cases
- Cooperate with Team Leader to organize QA weekly/monthly meeting
- Build up and update training material
- Build up and update knowledge base to storage and show up all information related to product and process
- Make training plan, deliver training course to newcomer and re-training for the old one
- Design test content and make plan for examination (include setting up: upload to system, notify staffs, and follow up timeline…)
- Make training report
- Analyze QA report to find out points of coaching/re-training for improvement
- Collect ideas from staffs/Team Leader, analyze and give proposal for system/process/procedure improvement
2. QA task:
- Review and evaluate of underwriting result by reviewing manual check, listen to the record of call verification to ensure all staffs follow the process.
- Make QA report
- Coach the mistake cases
- Cooperate with Team Leader to organize QA weekly/monthly meeting
Yêu cầu ứng viên
- At least 2 years in QA/QC and training activity, especially in Underwriting, Call Center
- Must be knowledgeable of learning theories (adult, behavioral, environmental, scenario) and on-the-job training methodologies.
- Ability to deal with all levels of the organization and able to work in a team environment
- Good at MS Office (word, excel, power point)
- Good communication and cooperation
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving.
- Must be knowledgeable of learning theories (adult, behavioral, environmental, scenario) and on-the-job training methodologies.
- Ability to deal with all levels of the organization and able to work in a team environment
- Good at MS Office (word, excel, power point)
- Good communication and cooperation
- Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset.
- Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
- Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving.
Quyền lợi được hưởng
- Thưởng
- On-the-job training
- Yearly travel
- On-the-job training
- Yearly travel
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
PARADISE BAY RESORT LTD.
LIM Tower, F/29 - 30 - 34, # 9-11 Ton Duc Thang Str., Dist.1, HCMC
Người liên hệ: Phòng Tuyển dụng
LIM Tower, F/29 - 30 - 34, # 9-11 Ton Duc Thang Str., Dist.1, HCMC
Người liên hệ: Phòng Tuyển dụng
Paradise Bay Resort Ltd. Company is a fast moving, highly acquisitive global group which designs, markets and sells a new luxury resort applied internationally successful vacation concept under brand name ALMA. Our core business value is to bring happiness and best services to the Vietnamese families throughout few generations. We ...Chi tiết
Paradise Bay Resort Ltd. Company is a fast moving, highly acquisitive global group which designs, markets and sells a new luxury resort applied internationally successful vacation concept under brand name ALMA. Our core business value is to bring happiness and best services to the Vietnamese families throughout few generations. We are 1,000 scale Company with Branches in Hanoi, HCMC, Nha Trang. You are welcome to our website: http://www.alma.vn Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường hoạt động trong lĩnh vực Sở Hữu Kỳ Nghỉ với thương hiệu Resort 5* ++ ALMA tại Nha Trang Khánh Hòa. Giá trị lâu dài của chúng tôi hướng đến những kỳ nghỉ chất lượng và ý nghĩa cho các gia đình Việt Nam qua nhiều thế hệ. Sau 3 năm hoạt động tại Việt Nam, ALMA là doanh nghiệp với quy mô 1,000 nhân sự với Trụ sở chính tại Hà Nội, Chi nhánh tại TP HCMC và Chi nhánh tại Nha Trang. ALMA muốn tìm kiếm và đầu tư cho các nhân sự tài năng bằng kinh nghiệm của Công ty SHKN đầu tiên và quy mô nhất tại Việt Nam với các cơ hội đào tạo chuyên sâu trong và ngoài nước, thu nhập hấp dẫn và các cơ hội thăng tiến phát triển bản thân phong phú. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Trainer & QA - Contact Center trong ngành được tuyển dụng tại bởi PARADISE BAY RESORT LTD.. PARADISE BAY RESORT LTD. đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Trainer & QA - Contact Center cách đây lúc 10/04/2020 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
Tìm thêm việc làm
PARADISE BAY RESORT LTD.
Địa chỉ: LIM Tower, F/29 - 30 - 34, # 9-11 Ton Duc Thang Str., Dist.1, HCMC
Quy mô: 500-999 nhân viên
Việc làm tương tự
Trainer & QA - Contact Center
Mức lương: 12-15 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ