Tp. Chăm Sóc Khách Hàng

* Chức năng/mục đích vị trí công việc
Chăm sóc, tư vấn hỗ trợ khách hàng về sản phẩm công ty.

* Tương tác công việc
- Cấp trên trực tiếp: Tổng Giám Đốc
- Cấp dưới trực tiếp; Nhân viên thuộc phòng CSKH
- Quan hệ tương tác công việc (công việc) trong nội bộ công ty Tất cả các Giám đốc, Trưởng phòng và nhân viên các phòng ban, chi nhánh cửa hàng trong công ty
- Quan hệ công việc bên ngoài công ty: Các NCC, khách hàng là đối tác của công ty
- Tần suất báo cáo các công việc liên quan: Các báo cáo theo yêu cầu từ Tổng giám đốc

* Trách nhiệm
- Lập kế hoạch, ngân sách hoạt động Phòng CSKH theo mục tiêu chiến lược Công ty
- Xây dựng chính sách, quy trình hoạt động phòng chăm sóc khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo kế hoạch, ngân sách đã được phê duyệt
- Quản lý và hướng dẫn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ chức năng, quy trình làm việc.
- Tạo động lực và khuyến khích nhân viên nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình.
- Triển khai khảo sát chất lượng dịch vụ, gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ và phát sinh
- Phối kết hợp với các phòng ban giải quyết khiểu nại khách hàng
- Thực hiên các nhiệm vụ công việc theo chỉ đạo TGĐ/cấp trên

Học vấn/ chuyên môn/ kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, bán lẽ, chuỗi cửa hàng.
• Tiếng anh sử dụng thành thạo (giao tiếp và chuyên ngành)
• Có thể làm việc độc lập
• Chịu được áp lực cao trong công việc
• Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình, giải quyết vấn đề tốt
• Biết tổ chức công việc hiệu quả và tuân thủ tốt các quy định công ty
• Chủ động sáng tạo trong công việc
• Đam mê công nghệ và sử dụng thành thạo máy tính là một lợi thế
Phẩm chất:
• Có tinh thần trách nhiệm cao.
• Nhanh nhẹ, trung thực, bắt nhịp nhanh với công việc, ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến
• Trung thực, đề cao sự liêm chính, ngay thẳng.
• Cẩn thận và chặt chẽ.
Yêu cầu khác:
• Tuân thủ cao các nguyên tắc bảo mật thông tin, kiểm soát, phân tích và điều phối thông tin.
• Có thể làm thêm ngoài giờ để hoàn thành các công việc theo đúng tiến độ.
• Giới tính: nữ.

- Được Công ty ký HĐLĐ chính thức, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Thực hiện đầy đủ chế độ theo Luật lao động
- Làm việc trong môi trường hiện đại, nhiều cơ hội phát triển.

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp