Service Coordinator

*Basic Function:
- Support all activities related to after sales and technical in MIV, distributors and ASC partners

*Duties & Responsibilities :
1. Establish standard operating procedures for call centers as well as installation and repair services to effectively automate service operations;
Thiết lập quy trình vận hành tiêu chuẩn cho call center hỗ trợ các dịch vụ lắp đặt và sửa chữa.

2. Formulate customer service policies such as warranty, trade-in, loan units, etc. to ensure maximum customer satisfaction;
Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng như bảo hành, đổi trả.. vv để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng;

3. Manage spare parts inventory effectively, which relevant tasks covering demand forecasting, ordering, receiving, delivery and stock monitoring;
Quản lý kho linh - phụ kiện, thực hiện các nhiệm vụ có liên quan bao gồm dự báo nhu cầu, đặt hàng, nhận, giao linh - phụ kiện

4. Establish and manage wide network of 3rd party service centers to address the needs to provide nationwide service;
Thiết lập và quản lý trạm dịch vụ bảo hảnh của bên thứ 3 để giải quyết nhu cầu cung cấp dịch vụ toàn quốc;

5. Develop and conduct training programs for service personnels on a regular basis to achieve standardization of service quality provided to customers.
Phát triển và duy trì các chương trình đào tạo cho nhân viên kỹ thuật bảo hành một cách thường xuyên để đạt được tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

6 Report
Lập báo cáo tháng, quý

7 Other responsibilities upon manager's request
Các công tác khác theo yêu cầu của cấp trên

1. Preferrably male with maximum 45 years of age;
Ưu tiên nam, độ tuổi tối đa 45 tuổi

2. Bachelor degree with at least 3 years of related experiences in service operations;
Có bằng cử nhân với ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan đến vị trí Customer Service Coordinator;

3. Service-oriented mindset and pleasant personality who is also well organized and analytical in nature;
Có tư duy hướng dịch vụ và tính cách hòa đồng, có tính tổ chứ và tư duy phân tích tốt;

4. Highly motivated and able to work under pressure
Có thể làm việc dưới áp lực tốt

- In accordance with Company Policy

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp