Senior Business Operations Executive, ZaloPay

A - Công việc liên quan về Biz Operation, Performance, mục tiêu là đảm bảo Dịch vụ Telco/Money Transfer luôn xuyên suốt – Service always ON (30%)

Tính toán, quản lý, kiểm soát Dự trù hàng/ tiền cung cấp cho dịch vụ
Thiết lập và quản lý các tool về lịch khuyến mãi, nhập hàng, bổ sung hàng tháng
Cập nhật/ theo dõi, chính sách dịch vụ của Telco và Money Transfer, thông báo của nhà mạng Telco, các mức phí ngân hàng của thị trường và các các nhà cung cấp để đảm bảo tính cạnh tranh về chiết khấu, phí dịch vụ Telco, Money Transfer trên ZaloPay
Phụ trách theo dõi và phối hợp với các team liên quan (CS, Product, Tech, Partners,…) để xử lý các lỗi, vấn đề phản hồi của khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ cung cấp luôn xuyên suốt cho khách hàng, không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.
Lên framework phối hợp và cơ chế để đảm bảo sản phẩm luôn được chạy tốt và dịch vụ luôn sẵn sàng
Theo dõi và thực hiện các báo cáo định kỳ ngày, tuần, tháng cho chất lượng sản phẩm/dịch vụ Telco và Money Transfer như phân tích các chỉ số đo lường chất lượng sản phẩm (Tỉ lệ giao dịch thành công, thất bại,…) và theo dõi các mã lỗi để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra đề xuất cải thiện

B – Công việc liên quan về Market Research, Growth (70%)

Thực hiện báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường, khảo sát người dùng để nắm được tình hình động thái thị trường
Đề xuất các tính năng sản phẩm, ý tưởng để tăng trưởng và giữ chân người dùng đến team Growth (Team tăng trưởng) mục tiêu đạt được business KPI
Phối hợp với đội ngũ chăm sóc khách hàng lấy phản hồi của người dùng, sau đó làm việc với Business Development team để thương lượng với nhà cung cấp trong trường hợp cần hỗ trợ (bao gồm nhà mạng, bank, IO, Thanh Sơn...)
Phối hợp với team Growth/MKT để giải quyết những trường hợp khiếu nại trong quá trình chạy promotion (Nếu có)

Có kinh nghiệm vận hành sản phẩm là ứng dụng
Có quan tâm, nghiên cứu động thái thị trường để đưa ra ý tưởng sản phẩm tăng trưởng
Có kinh nghiệm làm Product Operations trong mảng Payment Fintech, Banking, Ecommerce là một lợi thế
Chi tiết, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao
Năng động và sẵn sàng làm ngoài giờ khi công việc cần.
Cởi mở, chịu khó, chịu học hỏi và học nhanh

- 13th payment & KPI bonus
- Premium Healthcare plan
- Training opportunities

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp