Quản lý dịch vụ khách hàng

• Giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng
• Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Công ty
• Giải đáp các thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, qua email, qua thư hoặc chuyển đến bộ phận liên quan.
• Hướng dẫn cho các nhân viên lễ tân về kiến thức và kỹ năng, tổ chức training cho nhân viên về nghiệp vụ, sản phẩm, hệ thống và về kỹ năng giao tiếp trên điện thoại.
• Nghe lại cuộc gọi của nhân viên trong team, ghi nhận, đánh giá và rút kinh nghiệm về nội dung các cuộc gọi ghi âm của bản thân và đồng nghiệp.
• Ghi nhận các yêu cầu/ phản hồi của khách thuê/ khách hàng và giải quyết ngay nếu có thể. Mặt khác báo cáo với Giám đốc và Trợ lý Giám đốc để theo dõi thông tin.
• Kiểm tra giám sát việc thực hiện nội quy, quy định Công ty của Nhân viên Tòa nhà (giờ làm việc, đồng phục, tác phong...)
• Giải quyết các sự cố, phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ, đề xuất các biện pháp giải quyết & ngăn ngừa sự cố.
• Thường xuyên gặp gỡ trao đổi với khách hàng để tiếp thu, ghi nhận ý kiến đóng góp nhằm cải tiến chất lượng.
• Thực hiện các thủ tục theo quy trình của công ty: họp giao ban và báo cáo tuần, ghi chép sổ nhật ký công trình, lập hồ sơ công trình...
• Giám sát và đôn đốc việc thu phí (tiền thuê, phí dịch vụ, phí trông giữ xe,)
• Hỗ trợ công tác quản lý thực hiện các công việc hành chính như được phân công.
• Hỗ trợ công tác quản lý trong việc giải quyết với khách thuê và làm việc khi có yêu cầu
• Chuẩn bị ngân sách hàng năm theo các hạng mục công việc được giao
• Thực hiện công việc theo chỉ đạo của cấp trên
Địa chỉ: 302 Cầu Giấy, Hà Nội

- Có kinh nghiệm theo vị trí công việc

- Lương theo thỏa thuận (tùy thuộc vào năng lực, kinh nghiệm làm việc);
- Chế độ lương, thưởng theo quy chế lương, thưởng của Công ty và của Nhà nước;
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, đảm bảo lợi ích cho người lao động;
- Được hưởng các chế độ ưu đãi, các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của Công ty và của Nhà nước;
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.