Quality Assurance Supervisor
Mức lương: 15-20 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 270 lượt xem
Ngày cập nhật: 14/08/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 1 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Kinh doanh/Bán hàng, Ngân hàng/ Tài chính, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Mô tả công việc
- Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards.
- Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints and seller satisfaction remarks to improve on their communication and overall quality performance.
- Training agents on soft skills, call handling, ticket handling and communication skills.
- Generating process and guidelines for agents to adhere.
- Training agents on new implementations and process changes.
- Recommend process improvement plan to avoid repeat instances.
- Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations and training.
- Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
- Manage BPO performance to achieve KPIs of productivity, CSAT, CQM.
Yêu cầu ứng viên
- At least 1 year-experience developing and implementing quality assurance programs in a call center environment.
- Good at English.
- Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment.
- Exceptional listening skills.
- Intermediate to advanced reporting skills.
- Excellent ability to identify and analyze data for trends.
- Experience in providing performance feedback.
- Excellent time management.
- Experience managing and driving team calibration to QA requirement.
Quyền lợi được hưởng
- Attractive salary and benefits
- Flexible working time
- Premium medical insurance
- Friendly coworkers
- Value given to ideas and opinions
- Valuers of innovation
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
Tòa nhà Cavibuilding, 67 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Bình Thạnh
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn DIAMOND STAR JSC, công ty con của Tập đoàn Tài chính Cầu Vồng tại Ấn Độ, được thành lập vào ngày 03 tháng năm 2011. Trải qua hơn 5 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty đã lớn mạnh với ...Chi tiết
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn DIAMOND STAR JSC, công ty con của Tập đoàn Tài chính Cầu Vồng tại Ấn Độ, được thành lập vào ngày 03 tháng năm 2011. Trải qua hơn 5 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty đã lớn mạnh với hơn 2000 nhân viên. Đối tác của chúng tôi là những công ty nổi tiếng trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm như CitiBank, VPBank, MaritimeBank, FeCredit, AIA, Liberty, Manulife,…
Chúng tôi đã xây dựng được cơ sở phân phối khép kín gồm các nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales Agents), được các nhân viên bán hàng khu vực (Nhân Viên Tại Hiện Trường -Field Agents) hỗ trợ và bổ sung từ khi xây dựng các khách hàng tiềm năng cho đến khi kết thúc việc kinh doanh các sản phẩm tài chính khác nhau.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý tài chính cho quý khách hàng. Nhiệm vụ của chúng tôi là phục vụ hơn 10 triệu khách hàng năng động tại ít nhất 10 quốc gia với hơn 10.000 nhân viên bán hàng (trung tâm chăm sóc khách hàng và nhân viên tại hiện trường) và đã hoạt động được trong 10 năm.
Do nhu cầu mở rộng Công ty với mục tiêu và niềm tin trở thành một trong những công ty Tư vấn Tài chính hàng đầu Việt Nam, chúng tôi rất mong sẽ được hợp tác với những nhân viên mới có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình năng động và có tâm huyết với công việc.
Ẩn chi tiết
Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star
Địa chỉ: Tòa nhà Cavibuilding, 67 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Bình Thạnh
Quy mô: 500-1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Quality Assurance Supervisor
Mức lương: 15-20 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ