QC Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Nghe lại và phân tích cuộc gọi của các nhân viên telesales và CSKH dựa theo các tiêu chí đã có sẵn.

- Thông qua việc rà soát hồ sơ tiến hành giám sát chất lượng, đảm bảo việc tuân thủ đúng quy trình, nghiệp vụ 

- Cung cấp thông tin/đánh giá chi tiết để các trưởng nhóm có phản hồi lại về các trường hợp tư vấn sai phạm của nhân viên team mình phụ trách 

- Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm, đánh giá các cuộc gọi và tổng hợp báo cáo hàng ngày cho trưởng phòng 

- Kịp thời phát hiện và báo cáo các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng tư vấn và phối hợp các bộ phận trong quá trình xử lý hồ sơ cho khách hàng. 

- Phối hợp cùng trưởng nhóm và trường phòng lập kế hoạch coaching nhằm củng cố lại kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng thường xuyên cho các nhân viên phòng CSKH. 

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Ưu tiên các ngành kinh tế, ngân hàng, kinh doanh 

 - Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về QC/QA, ưu tiên các ứng viên đã từng làm giám sát cuộc gọi tại Call center, ngân hàng, tổ chức tài chính. 

- Có kiến thức về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng. 

- Thành thạo vi tính văn phòng, word, excel, powerpoint 

- Có khả năng phân tích và tổng hợp báo cáo 

- Lương từ 10-15triệu

- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và ngày nghỉ, lễ tân theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành;  

- Được hưởng các chế độ phúc lợi và các hoạt động văn hóa tập thể: Team Building, Gala cuối năm, sinh nhật, các ngày lễ…

- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp;  

- Có cơ hội thăng tiến và phát triển.