Project Specialist ( Chuyên Viên Dự Án ), Vietnam

Staff for Shuttle Bus Service Project (like Smart Bus) for staffs working at Thang Long Industrial Park Corporation

(Dự án Tuyến xe buýt thông minh – đưa đón nv làm việc trong KCN Thăng Long)

SWAT is launching its demand-responsive bus services in Vietnam and looking for passionate leaders to establish operations. You will be one of our first employees on the ground in a strategically-important market. We have our first roll out will be with Thang Long Industrial Park (TLIP, a Sumitomo JV) with others on the way and are looking for somebody who is willing to dive head first into making it a success and referenceable account to support the expansion of our business in Vietnam
SWAT đang triển khai các dịch vụ xe buýt đáp ứng nhu cầu tại Việt Nam và tìm kiếm các ứng viên có đam mê để thiết lập công việc vận hành. Bạn sẽ là một trong những nhân viên đầu tiên của chúng tôi tại thực địa trong thị trường chiến lược quan trọng này. Chúng tôi đã triển khai lần đầu tiên với Khu công nghiệp Thăng Long (TLIP, công ty con của tập đoàn Sumitomo) cùng với các tổ chức khác và đang tìm kiếm ứng viên sẵn sàng với thử tháchđể mang lại thành công cho dự án và trở thành thí điểm, nhằm hỗ trợ việc mở rộng kinh doanh của chúng tôi tại việt nam

The Project Specialist’s #1 priority is to ensure smooth operations of employee transportation services.

Ưu tiên số 1 của Chuyên viên Dự án là đảm bảo vận hành trơn tru các dịch vụ vận chuyển nhân viên.

Duties
will handle driver queries and issues during service hours, ensuring issues are resolved promptly.
• Ensure SWAT Transportation services run smoothly and meet KPI, including closely tracking driver operations
• Provide first line service support for drivers and users manage queries in Zen Desk and respond according to service level agreements
• Resolve all issues promptly to minimize disruption of services
• Together with TLIP colleagues, coordinate work with the bus operators, their drivers, clients and riders
• Conduct driver and user training
• Provide QA & translation support for applications
• Conduct service dry-runs, testing and ongoing improvement activities
• Provide monthly client and internal reporting
• Other ad-hoc duties as assigned on a day to day basis.

Nhiệm vụ
Sẽ xử lý các thắc mắc của tài xế trong suốt thời gian hoạt động, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời.
● Đảm bảo Dịch vụ vận chuyển SWAT chạy suôn sẻ và đáp ứng KPI, bao gồm cả theo dõi chặt chẽ việc hoạt động của lái xe
● Cung cấp hỗ trợ dịch vụ trực tiếp cho người lái xe và hành khách, quản lý truy vấn sử dụng ứng dụng Zen Desk và đáp ứng dựa theo thỏa thuận cấp độ dịch vụ
● Giải quyết kịp thời mọi sự cố để giảm thiểu việc gián đoạn dịch vụ
● Cùng với các đồng nghiệp tại Khu công nghiệp Thăng Long, phối hợp làm việc với các cung cấp xe thuê, tài xế, khách hàng và hành khách của họ
● Tiến hành đào tạo lái xe và hành khách
● Bảo đảm chất lượng & hỗ trợ dịch thuật cho các ứng dụng
● Tiến hành chạy thử nghiệm dịch vụ và các hoạt động cải tiến thường xuyên
● Làm báo cáo nội bộ và cho khách hàng hàng tháng
● Các nhiệm vụ khác theo sự phân công hàng ngày.

• Strong communication skills; confidence to speak with clients, operators and users and explain the product
• Independent – able to function in a new office with a small number of employees and self-driven to adapt to the changes of a start-up environment
• Team player - able to pick up the slack to ensure the smooth running of operations
• Fast learner and technologically savvy, able to pick up new monitoring tools quickly
• Cool-headed and patient, able to maintain professionalism during times of disputes and resolve issues calmly, even when under pressure
• Able to do shift work and work during odd-hours, to ensure operations are not disrupted during the entire day
• Ability to prioritise, responsible and VERY hands on. This is relevant both on the operation side and on the customer-facing aspects.
• Quickly able to judge when escalations are required, but decisive to solve most issues independently

Qualifications:
• Minimum Diploma from local polytechnics or degree in local universities /
• Native Vietnamese speaker
• Fluent English for communication with HQ operations and PMO team
• Training experience (desired)
• Familiar with roads and traffic patterns around Hanoi

Kĩ năng cần thiết:
● Kỹ năng giao tiếp tốt; tự tin giao tiếp với khách hàng, bộ phận vận hành, hành khách và giải thích sản phẩm
● Độc lập - có thể làm việc trong một văn phòng mới với ít nhân viên và năng động để thích ứng với những thay đổi của môi trường khởi nghiệp
● Kỹ năng làm việc nhóm - có thể chịu trách nhiệm để đảm bảo việc vận hành diễn ra suôn sẻ
● Kỹ năng nắm bắt nhanh và hiểu biết về công nghệ, có kỹ năng sử dụng công cụ giám sát mới một cách nhanh chóng
● Bình tĩnh và kiên nhẫn, thể hiện sự chuyên nghiệp trong trường hợp xảy ra tranh chấp và giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh, ngay cả khi chịu áp lực
● Có thể làm việc theo ca (không phải ca đêm) và làm việc ngoài giờ hành chính, để đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn trong cả ngày
● Khả năng ưu tiên, có trách nhiệm và tính làm việc trực tiếp cao. Điều này liên quan cả về hoạt động vận hành và các công việc yêu cầu đối mặt với khách hàng.
● Khả năng phán đoán nhanh nhạy, nhưng quyết đoán để giải quyết hầu hết các vấn đề một cách độc lập

Trình độ chuyên môn:
● Tốt nghiệp Đại học
● Người Việt bản ngữ
● Tiếng Anh lưu loát để giao tiếp với các nhóm vận hành tại trụ sở chính và bộ phận quản lý dự án
● Kinh nghiệm về đào tạo (mong muốn)
● Quen với đường sá và mô hình giao thông trên địa bàn Hà Nội

- Working time : From Monday to End of morning Saturday
- Bonus at year end based on individual performance and financial results of the company
- Company covers 100% insurance

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp