Phụ trách Chăm Sóc khách hàng (Customer Care Officer/ Senior Officer)

- Giải đáp và xử lý thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng về Hợp đồng bảo hiểm qua điện thoại/ email/ văn bản theo tiêu chuẩn phục vụ Khách hàng của công ty;
- Tham gia soạn thảo các quy trình, hướng dẫn, cẩm nang cho nhân viên CC theo sự phân công của Trưởng bộ phận;
- Hỗ trợ huấn luyện và kèm cặp nhân viên trong bộ phận;
- Kiểm soát chất lượng các cuộc gọi của nhân viên trong bộ phận;
- Thực hiện các công việc khác hoặc các dự án của Công ty khi được giao.

** Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Bảo hiểm, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng... hoặc các ngành khác có liên quan.
** Tác phong:
Chuyên nghiệp, lịch sự.
** Kinh nghiệm:
Ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng ngành bảo hiểm nhân thọ hoặc dịch vụ tài chính;
Có kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình…
** Kiến thức:
Nắm vững kiến thức về Nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
** Kỹ năng:
Kỹ năng sử dụng các phần mềm ứng dụng
Kỹ năng soạn thảo văn bản, quy trình
Kỹ năng thương lượng, thuyết phục hiệu quả
Kỹ năng lập kế hoạch & quản lý thời gian
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
Kỹ năng quản lý nhóm
Ưu tiên có kỹ năng giao tiếp tốt Tiếng Anh (nói và viết).
​** Phẩm chất cá nhân:
Kiên nhẫn;
Luôn lắng nghe và chia sẻ;
Tinh thần trách nhiệm;
Tinh thần cầu tiến.

- Bảo hiểm theo quy định
- Du Lịch
- Đào tạo
- Tăng lương

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.