Phó Giám Đốc Lễ Tân

1. XÂY DỰNG BỘ MÁY LỄ TÂN CHO KHÁCH SẠN MỚI MỞ
- Hỗ trợ xây dựng cơ cấu tổ chức của bộ phận Lễ tân cho từng khách sạn, đảm bảo phù hợp với quy mô của khách sạn, đối tượng khách và văn hóa vùng miền;
- Hỗ trợ xây dựng bản mô tả công việc và mức lương hợp lý cho từng vị trí, cấp bậc nghề tương ứng với từng khách sạn;
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo bộ máy Lễ tân ban đầu theo tiêu chuẩn của khách sạn và tập đoàn Mường Thanh;
- Hỗ trợ xây dựng hệ thống báo cáo đảm bảo việc theo dõi và cập nhật công việc kinh doanh hàng ngày của các khách sạn thành viên;
- Hỗ trợ xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ nghề Lễ Tân.
2. CẬP NHẬT/ ĐIỀU CHỈNH CÁC QUY TRÌNH TIÊU CHUẨN VÀ CHÍNH SÁCH
- Hỗ trợ cập nhật/ Điều chỉnh cơ cấu tổ chức của bộ phận Lễ tân cho từng khách sạn, đảm bảo phù hợp với quy mô của khách sạn, đối tượng khách và văn hóa vùng miền;
- Hỗ trợ xây dựng và điều chỉnh/bổ xung bản mô tả công việc và mức lương cho từng đối tượng khách sạn theo vị trí và các bậc nghề tương ứng;
- Hỗ trợ cập nhật/ Xây dựng chương trình đào tạo cho 13 Đơn vị năng lực chuyên ngành lễ tân theo tiêu chuẩn Mường Thanh;
- Hỗ trợ xây dựng các chính sách liên quan đến bộ phận Lễ tân và các mẫu biểu hướng dẫn;
- Đảm bảo việc cập nhật/điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ nghiệp vụ Lễ Tân.
3. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN
- Xác định nhu cầu đào tạo và năng lực của các cấp từ giám sát đến phó/trưởng bộ phận Lễ Tân;
- Hỗ trợ lập kế hoạch đào tạo kỹ năng nghề, kỹ năng quản lý, giám sát và kỹ năng đào tạo cho các cấp từ giám sát, phó/trưởng bộ phận Lễ tân toàn Tập đoàn;
- Triển khai đào tạo nghiệp vụ Lễ tân cho các cấp từ giám sát/phó/trưởng bộ phận Lễ tân các khách sạn trong Tập đoàn;
- Phát triển đội ngũ Giám đốc Lễ tân vùng và chuẩn bị nhân sự cho các khách sạn sắp khai trương của tập đoàn;
- Đảm bảo có người thay thế khi Trưởng bộ phận lễ tân khách sạn không đảm nhận vị trí này nữa;
- Hướng dẫn, động viên, tư vấn định hướng phát triển nghề cho nhân viên lễ tân các khách sạn trong Tập đoàn.
4. KIỂM TRA GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN
- Kiểm tra, theo dõi, giám sát hoạt động của bộ phận Lễ tân các khách sạn theo quy trình tiêu chuẩn và các chính sách quy định;
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật Giám đốc lưu trú/ Giám đốc Lễ tân/ Trưởng bộ phận Lễ tân các khách sạn trong tập đoàn.
5. CÁC NHIỆM VỤ KHÁC
- Hỗ trợ bộ phận Lễ tân các khách sạn trong trường hợp cần thiết;
- Đảm bảo có người thay thế bản thân khi cá nhân không giữ vị trí này hoặc khi có công việc yêu cầu từ Tập đoàn;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu.

Các năng lực cơ bản để đáp ứng vị trí này/ Required Main Competences
• Về chuyên môn: MTFOS4.1 Quản lý doanh thu; MTFOS4.2 Quản lý hoạt động bộ phận Lễ tân; MTHKS4.1 Quản lý hoạt động bộ phận buồng;
• Về quản lý: MTGAS2. Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng công nghệ; MTGAS3. Thiết lập các chính sách và quy trình; MTGAS7. Lãnh đạo, lập kế hoạch và quản lý sự thay đổi; MTHRS2. Lập kế hoạch nhân sự; MTSCS4. Lập kế hoạch và thực hiện sơ tán khỏi địa bàn;
• Về du lịch có trách nhiệm: MTRTS4.8 Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú; MTRTS5.1 Đảm bảo các điều kiện làm việc có trách nhiệm; MTRTS5.2 Xây dựng năng lực cho nhân viên về các nguyên tắc và thực hành du lịch bền vững và có trách nhiệm; MTRTS5.3 Giám sát và đánh giá các dịch vụ và sản phẩm du lịch; MTRTS5.5 Giám sát việc áp dụng nguyên tắc du lịch trách nhiệm.

Kỹ năng quản lý/ Management Skills
• Quản lý con người: Quản lý con người trên tinh thần định hướng, động viên nhằm cân bằng giữa kiểm tra và khuyến khích. Thúc đẩy và phát triển các kỹ năng của họ. Uỷ quyền, giao phó công việc cho cấp dưới thực sự, đặt ra mục tiêu và giám sát kết quả đạt được;
• Gây ảnh hưởng: Có tác động tới hoạt động của công ty thông qua sự có mặt và thái độ tự tin. Có sức thuyết phục , quả quyết trong đàm phán, tranh cãi có lý và giải quyết được các vướng mắc;
• Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng và gãy gọn thể hiện qua lời nói và viết. Tự tin khi nói trước công chúng;
Coi giao tiếp là quá trình hai chiều và có kỹ năng lắng nghe tốt. Giao tiếp bằng tiếng Anh (Nếu công việc yêu cầu);
• Phát triển các mỗi quan hệ:Có mối quan hệ tốt đối với nhân viên, khách, cấp trên và những người quan trọng khác. Khéo léo trong việc xử trí các tình huống khó khăn và có khả năng xây dựng được lòng tin. Nhận biết được các phong tục tập quán khác nhau và ứng xử một cách thích hợp;
• Lập kế hoạch: Tìm kiếm và dự đoán trước được các xu hướng, khả năng trong thời gian tới.Lập ra mục tiêu khắt khe nhưng thực tế, xem xét và điều chỉnh khi tình huống thay đổi. Quản lý thời gian cá nhân một cách hiệu quả và có một thời gian biểu chặt chẽ;
• Phân tích thông tin: Hiểu và giải thích được các vấn đề tương đối phức tạp liên quan đến các thông tin, văn bản và số liệu. Nhận biết các xu hướng qua dữ liệu và xác định các nguyên nhân cơ bản;
• Ra quyết định: Xem xét các lựa chọn và tính toán các rủi ro có thể khi ra quyết định. Sáng tạo và kiên trì tìm giải pháp cho các vấn đề khó khăn. Thể hiện thái độ tận tâm với các quyết định và luôn có các kế hoạch đối phó với những tình huống bất ngờ;
• Nhận thức về Thương mại: Xem xét các quyết định trong điều kiện tài chính và đạt được các mục tiêu về tài chính. Phát triển các chiến lược kinh doanh ngắn và dài hạn cùng các họat động tập trung nhằm thực hiện các chiến lược đó. Luôn cập nhật sự phát triển của Công ty, các xu hướng phát triển trong nước và toàn cầu về công nghệ và kinh tế;
• Kiềm chế: Khả năng kiềm chế, bình tĩnh dưới áp lực thời gian và trong những tình huống khó khăn. Trực tiếp giải quyết những vấn đề khó khăn trong khoản thời gian nhanh nhất. Khả năng thoát khỏi áp lực công việc vào thời gian cuối ngày làm việc.

Kinh nghiệm liên quan tới vị trí
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc Lễ tân ở các khách sạn quốc tế 5 sao.
Phẩm chất cá nhân/ Thái độ làm việc
• Có đạo đức nghề nghiệp, Tri thức, Chủ động và Tuân thủ.
Các kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…)
• Tiếng Anh ở trình độ B2 (IELTS: 5.5).

- 12+ ngày nghỉ phép năm

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp