Operation Manager – Quản Lý Vận Hành Chuỗi Bán LẻTop management

- Báo cáo cho: Giám đốc Điều hành, Giám Đốc Kinh Doanh
- Quản lý: Giám sát bán hàng, Cửa hàng trưởng/trưởng shop, NVBH, sale admin
- Phạm vi công việc: Quản lý trực tiếp hệ thống cửa hàng Nón Sơn toàn quốc
- Thời gian làm việc:
• Từ 08:30 – 17:30 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.
• Nếu trong các ngày nghỉ cuối tuần CN, Lễ diễn ra chương trình Promotion thì vẫn đi làm bình thường nhưng sắp xếp lịch nghỉ bù vào tuần kế tiếp.

Mục tiêu chính:
1. Chủ động tự quản lý mọi họat động bán hàng bao gồm giải quyết các phát sinh, sự cố, khiếu nại khách hàng, nhân sự tại cửa hàng.

2. Lên kế hoạch, chỉ tiêu bán hàng cho từng cửa hàng:
- Duy trì hình ảnh thương hiệu, chăm sóc việc trưng bày tại cửa hàng luôn được tinh tươm, sạch sẽ, đẹp và đúng guidelines hướng của Cty.
- Duy trì và phát triển doanh số.
- Lập kế họach cho các CTKM năng động theo từng Quý.

3. Xây dựng và phát triển đội ngũ NVBH:
- Xây dựng được 1 đội ngũ các trưởng shop/cửa hàng trưởng giỏi, có trách nhiệm và bản lĩnh trong công tác.
- Dẫn dắt, động viên, khuyến khích, đào tạo & đánh giá định kỳ (mỗi quý) năng lực từng NVBH nhằm
đạt được chỉ tiêu về năng lực bán hàng.
- Đưa ra các Chỉ tiêu cho từng NV.
- Duy trì, nâng cao và cải thiện chất lượng và kỹ năng NVBH.

Nhiệm vụ chính:
Quản lý trực tiếp hệ thống các cửa hàng Nón Sơn trên toàn quốc

- Quản lý mọi hoạt động tại các cửa hàng Nón Sơn, bao gồm công tác hành chính tại shops, phát sinh về nhân sự bán hàng, sự cố tại cửa hàng, dịch vụ khách hàng & giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Quản lý nhân viên hệ thống bao gồm động viên, khen thưởng, nhắc nhở, xử phạt.
- Quản lý hàng hóa tại shop gồm: kiểm kê định kỳ, quản lý hàng hóa tại shop, kết hợp BP Logistics & Accounting thực hiện kiểm kê định kỳ.
- Quản lý tài sản, vật dụng, công cụ dụng cụ, trang thiết bị tại các cửa hàng.
- Quản lý khách hàng và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng

Training NVBH:
- Training, coaching trực tiếp NVBH. Nội dung training: Kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, trưng bày, training về SP mới, kỹ năng quản lý cho Trưởng shop/ CHT.
- Lập kế hoạch training & tiến hành training định kỳ.

Promotion:
- Thường xuyên cập nhật hiệu quả các CTKM đã thực hiện.
- Tham khảo các CTKM của các thương hiệu khác về nội dung, thời điểm trên thị trường để đề xuất các chương trình hiệu quả cho Cty.
- Lên lịch và nội dung các CT KM trước mỗi quý để lấy ý kiến cấp trên. Sẵn sàng linh động thay đổi & thực hiện chương trình khi có yêu cầu.
- Luôn tìm kiếm cơ hội liên kết các đối tác về Cross-Promotion cho cửa hàng.
- Quản lý và giám sát các chương trình promotion tại shop.
- Phối hợp với Marketing để triển khai thực hiện các chương trình private sales, events…

Quản lý việc sửa chữa bảo hành SP, VIP:
- Quản lý VIP.
- Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi (Sinh nhật,…) theo quy định cty và đề
xuất các chế độ/chương trình khác tốt hơn.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách.
- Quản lý việc bảo hành, sửa chữa SP cho khách theo quy trình của cty.
- Giám sát việc thực hiện của NV phụ trách

Tham gia Order hàng:
- Luôn cập nhật xu hướng thị trường. Tìm hiểu nguyên nhân, lý do các mẫu hàng đã bán tốt và yếu tại thị trường mình.
- Lên kế họach, định mức mua hàng cho từng mùa thời trang, phù hợp với kinh phí và dự đóan phát triển tại thị trường.

Giám sát hoạt động Fit out/Renovation toàn hệ thống:
- Giám sát việc thi công shop khi công ty mở thêm cửa hàng mới.

- Giám sát và tham gia việc nâng cấp chỉnh trang hệ thống cửa hàng định kỳ, theo yêu cầu.
- Chủ động lên Kế họach quản lý CV khi có vấn đề phát sinh để tránh tình trạng vượt mức thời gian và khả năng làm việc của bản thân.

Thực hiện các hoạt động khảo sát thông tin thị trường:
- Khảo sát thông tin về chính sách lương thưởng và các chế độ cho NVBH của các đối thủ
- Khảo sát giá bán, chất lượng SP, dịch vụ, các chương trình promotion,...của các đối thủ cạnh tranh.
- Khảo sát thị trường về việc bán các SP của công ty độc quyền tại Việt Nam.

Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp hoặc bộ phận Nhân sự.

Quyền hạn:
- Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động NVBH, cửa hàng trưởng/Trưởng shop, sale admin.
- Đề xuất chỉ tiêu doanh thu của các cửa hàng trong hệ thống
- Các đề xuất khác nhằm phát triển hệ thống.

Các chế độ báo cáo:
- Báo cáo công việc: hàng tuần
- BC đánh giá sau mỗi CTKM
- Bất kỳ phát sinh & đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại thị trường của mình.

- Kiến thức và kỹ năng: Tốt nghiệp Đại học Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
- Kỹ năng:
• Đọc, viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
• Sắp xếp, tổ chức công việc tốt
• Nhạy bén trong KD
• Kỹ năng giao tiếp các đối tác bên ngòai, đồng nghiệp, cấp trên và NVBH.
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, thương lượng
• Sử dụng thành thạo máy tính
- Tính cách cá nhân:
• Dễ thích nghi, hòa đồng
• Năng động, nhạy bén
• Chịu áp lực công việc

- Được Công ty ký HĐLĐ chính thức, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Thực hiện đầy đủ chế độ theo Luật lao động
- Làm việc trong môi trường hiện đại, nhiều cơ hội phát triển.

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp